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MA
Materna Information & Communications SE
vor 7 Tagen

Helpdesk / First Level Support Mitarbeiter:in(m/w/x)

Dortmund
Vollzeitmit HomeofficeJunior

Beschreibung

Als zentrale Anlaufstelle im First Level Support löst du technische Anfragen im Microsoft-Umfeld. Du begleitest Anwender:innen per Fernwartung und optimierst durch ITIL-Prozesse den IT-Service.

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Anforderungen

  • •Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbar
  • •Kenntnisse in Windows, Office, MacOS, iOS und Netzwerken
  • •Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst vorteilhaft
  • •Fähigkeit zur klaren Erklärung technischer Konzepte
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • •Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
  • •Empathie für Anwender und klare Kommunikation
  • •Strukturierte Arbeitsweise und sorgfältige Dokumentation
  • •Belastbarkeit, Professionalität und Lösungsorientierung
  • •Teamfähigkeit und Offenheit für Wissensaustausch

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Interne Anwender:innen bei Hardware- und Softwarethemen unterstützen
  • •Fokus auf Microsoft, MacOS, iOS und Netzwerke legen
  • •Erstdiagnosen und Lösungen gemäß ITIL-Prozessen durchführen
  • •Arbeitsschritte lückenlos im Ticketsystem dokumentieren
  • •Fernunterstützung via Telefon, Teams oder TeamViewer leisten
  • •Wissensartikel zur Selbsthilfe und Support-Dokumentationen erstellen
  • •Mit IT-Spezialist:innen an komplexen Problemlösungen arbeiten
  • •Service-Level-Vereinbarungen und Kundenzufriedenheit sicherstellen

Tools & Technologien

Microsoft WindowsMicrosoft OfficeMacOSiOSNetzwerktechnik

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibles Arbeiten
  • •40% mobiles Arbeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Come as you are

Weiterbildungsangebote

  • •Learning@Materna

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Materna Information & Communications SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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