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Service Manager (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Dortmund, Borken, Oberhausen, Münster
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SOSonepar Deutschland Information Services GmbH
Head of Support & Service (m/w/x)
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von IT-Support-Prozessen über alle Level und Abteilungsgrenzen hinweg für ein Unternehmen im Elektrogroßhandel. Mehrjährige Führungserfahrung in Support-Teams und mit externen Dienstleistern erforderlich. 30 Urlaubstage und mobiles Arbeiten.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder vergleichbar
- Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, IT Operations oder IT Service Management
- Erfahrung in Führung von Support-/Service-Teams und Steuerung externer IT-Dienstleister
- Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketing-Systemen, Service-Level-Steuerung, Incident-, Request- und Problem-Management
- ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (wünschenswert)
- Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
- Fähigkeit zur Strukturierung, Standardisierung und Verbesserung von Support- und Service-Prozessen
- Sicherer Umgang mit internen Stakeholdern, Anwendergruppen, Management, internationalen Teams und externen Dienstleistern
- Führungsstärke, Teamorientierung und Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation und -entwicklung
- Kommunikationsstärke, Eskalationsfähigkeit und souveränes Auftreten in kritischen Situationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den IT-Support über alle Support-Level und Abteilungsgrenzen hinweg übernehmen
- Verantwortung für Service Desk, Incident-Management, Request Fulfillment und Anwenderbetreuung übernehmen
- Support- und Service-Prozesse auf Basis etablierter IT-Service-Management-Prinzipien steuern, weiterentwickeln und standardisieren
- Hohe Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit im täglichen IT-Betrieb sicherstellen
- Service Level Agreements, Eskalationen, Tickets, Problemfälle und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen überwachen und steuern
- Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Störungen
- Verantwortung für Service-Reporting, KPI-Tracking, Trendanalysen und managementgerechte Kommunikation der Service-Performance übernehmen
- Externe Service Provider steuern und eine klare Rollen-, Verantwortungs- und Leistungssteuerung sicherstellen
- Mitwirkung an IT-Transformations-, Digitalisierungs- und Standardisierungsinitiativen mit Fokus auf Support Excellence und Service Experience
- Verantwortung für das gesamte ITIL-basierte Prozessmanagement (Incident-, Problem-, Request-, Change-Support-Prozesse) übernehmen
- Service-Delivery-Funktion (inkl. RCA-Verantwortung und Major-Incident-Entscheidungen) organisatorisch in die eigene Führungsverantwortung integrieren
- Zentraler Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Eskalationsthemen – über Team- und Bereichsgrenzen hinweg sein
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
ITSM-ToolsTicketing-Systemen
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Sicherheit eines global agierenden Unternehmens
- Unbefristete Festanstellung
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Flexibles Arbeiten
- Mobiles Arbeiten
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- Fahrradleasing
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Unbürokratische Strukturen
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Respektvolles Arbeitsumfeld
Weiterbildungsangebote
- Fachliche Weiterbildung
- Schulung
Sonstige Vorteile
- Chancengleichheit
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sonepar Deutschland Information Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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SO
OtherHolzwickede
Das Unternehmen gestaltet die Zukunft des Elektrogroßhandels mit innovativer Technologie und exzellentem Kundenservice.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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- ComputacenterGlobal Service Delivery Leadership Director (m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBerlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main, Leipzig, Düsseldorf, Stuttgart, Dortmund, Essen
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