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TE
TE Connectivity
letzten Monat

Head of Customer Support - Smart Grid(m/w/x)

Waiblingen
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Data Science

Beschreibung

In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Leitung der Pre-Sales- und After-Sales-Teams und sorgst dafür, dass die Kunden ein herausragendes Erlebnis haben. Du treibst die Digitalisierung voran und optimierst Prozesse, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Support-Teams, idealerweise im Bereich Smart Grid, Energie oder industrielle Lösungen
  • •Fundiertes Verständnis von Pre-Sales- und After-Sales-Prozessen
  • •Expertise in Change Management, Prozessoptimierung und digitaler Transformation
  • •Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
  • •Ausgeprägte Führungs- und Mitarbeiterentwicklungsfähigkeiten
  • •Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in globalen, funktionsübergreifenden Teams
  • •Deutsch und Englisch fließend

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Leitung der Pre-Sales- und After-Sales-Teams
  • •Aufbau einer leistungsstarken Teamstruktur
  • •Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Kundenzufriedenheit
  • •Übernahme der Rolle als interne Stimme des Kunden
  • •Beratung bei komplexen technischen und kommerziellen Fragestellungen
  • •Eskalationsmanagement durchführen
  • •Analyse bestehender Support-Strukturen
  • •Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • •Umsetzung von Change-Management-Maßnahmen
  • •Gestaltung skalierbarer, digitaler Prozesse
  • •Förderung der Digitalisierung im Kundenservice
  • •Einsatz von KI-Technologien wie Automatisierung und Chatbots
  • •Definition und Überwachung von Service-Level-Kennzahlen
  • •Sicherstellung eines professionellen Case Managements
  • •Durchführung von Kundensegmentierungen
  • •Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Vertrieb

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Boni & Prämien

  • •Leistungsbasierte Bonuspläne

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Gesundheits- und Wellnessanreize

Attraktive Vergütung

  • •Mitarbeiteraktienkaufprogramm

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Gemeinschaftsprojekte

Sonstige Vorteile

  • •Mitarbeiterressourcengruppe
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TE Connectivity erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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