E.ON Energie Deutschland GmbH
Senior Referent Kundenserviceportal & App(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSenior
Essen, München, Potsdam, Wunstorf
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
E.E.ON Energie Deutschland GmbH
Expert CX / Product-Factory(m/w/x)
Essen, München
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Data Science
Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption und Moderation von Workshops für CX- und Innovationsmethoden in einem bundesweit führenden Energieunternehmen. Mehrjährige Erfahrung in CX, Journey Mapping und Design Thinking erforderlich. Workation im europäischen Ausland, Sabbatical und zusätzliche Urlaubstage.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in CX, Service- oder Produktentwicklung oder Innovation
- Tiefes Know-how in Journey Mapping, Design Thinking, JTBD und Lean Startup
- Nachweisbare Erfolge in Prototyping und Nutzertests
- Starke Moderationsfähigkeiten und anschauliche Darstellung komplexer Sachverhalte
- Erfahrung im Stakeholdermanagement in komplexen Organisationen
- Übersetzung der Kundensicht in Business-Mehrwert
- Klare, wirkungsvolle und sichere Kommunikation auf Deutsch (C1) und Englisch (B2)
- Struktur, Klarheit und Kundenperspektive in Vorhaben durch Anwendung moderner Methoden
- Methodisch sicheres Konzipieren, Moderieren und Steuern von Workshops und Arbeitsformaten
- Aufbereitung von Daten, Analysen, Research und Tests, Ergebnispriorisierung und Übersetzung in Empfehlungen, Anwendung von KI best practices und Förderung des Kompetenz-Aufbaus im Team
- Beratende und unterstützende Tätigkeit bei der Entwicklung von MVPs, Hypothesenarbeit und Prototyping
- Beschleunigung von Entscheidungsprozessen und enge Abstimmung aller Beteiligten
- Nachhaltige Etablierung von Methoden- und CX-Kompetenz im Team
Aufgaben
- CX- und Innovationsmethoden gezielt einsetzen
- Struktur, Klarheit und Kundenperspektive in Vorhaben einbringen
- Moderne Methoden gezielt anwenden
- Workshops und Arbeitsformate konzipieren
- Workshops und Arbeitsformate moderieren
- Workshops und Arbeitsformate steuern
- Kunden- und Journeydaten aufbereiten
- Kunden- und Journeydaten analysieren
- Research und Tests durchführen
- Ergebnisse priorisieren
- Ergebnisse in handlungsleitende Empfehlungen übersetzen
- KI best practices anwenden
- Kompetenz-Aufbau im Team fördern
- Produkt- und Serviceteams bei der Entwicklung von MVPs begleiten
- Produkt- und Serviceteams bei der Hypothesenarbeit begleiten
- Produkt- und Serviceteams beim Prototyping begleiten
- Entscheidungsprozesse beschleunigen
- Enge Abstimmung aller Beteiligten fördern
- Methoden- und CX-Kompetenz im Team etablieren
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – fortgeschritten
Tools & Technologien
- Journey Mapping
- Design Thinking
- JTBD
- Lean Startup
- KI
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
Workation & Sabbatical
- Workation im europäischen Ausland
- Sabbatical
- Ferienwohnungen
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage
Startup-Atmosphäre
- Agiles Arbeitsumfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Du-Kultur
Weiterbildungsangebote
- Lern- & Weiterbildungsangebote
- Förderprogramme
Karriere- und Weiterentwicklung
- Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
Attraktive Vergütung
- Mitarbeiteraktienprogramm
Firmenwagen
- E.ON Leasing Bike/Car
Gesundheits- & Fitnessangebote
- EGYM Wellpass
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E.ON Energie Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
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Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSeniorMünchen, Essen - E.ON Energie Deutschland GmbH
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Vollzeit/TeilzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahrenEssen, München, Wunstorf, Potsdam - elpix ag
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Konzeption und Moderation von Workshops für CX- und Innovationsmethoden in einem bundesweit führenden Energieunternehmen. Mehrjährige Erfahrung in CX, Journey Mapping und Design Thinking erforderlich. Workation im europäischen Ausland, Sabbatical und zusätzliche Urlaubstage.
Anforderungen
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Benefits
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Über das Unternehmen
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Beschreibung
Das Unternehmen verantwortet die End-to-End-Sicherung von Bearbeitungsqualität und Qualifikation über alle Customer Journeys hinweg.
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