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TR
Trusted Shops SE (DE)
vor 2 Monaten

Director Customer Care(m/w/x)

Köln
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

In this role, you will lead a team dedicated to delivering exceptional customer care, focusing on key performance indicators and continuously improving service standards. Your day-to-day responsibilities will involve collaborating across departments to enhance efficiency and prevent fraud.

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Anforderungen

  • •Degree in Business, Communication, or equivalent professional experience
  • •5+ years of leadership experience in service/customer care, ideally in e-commerce or similar fast-paced B2B/B2C environments
  • •Proven success in optimizing service KPIs and processes, especially in omnichannel setups
  • •Confident with service tech and automation tools, CRM/ticketing experience required, ideally Zendesk or Salesforce
  • •Proactive, solutions-driven leadership style with strong communication and organizational skills
  • •Excellent English skills, German is a plus

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Lead and develop three Customer Care Team Leads
  • •Own key customer service KPIs like AHT, SLA, and CSAT
  • •Ensure excellent service quality from Buyer Protection to Reviews
  • •Evolve service standards with a focus on customer centricity and efficiency
  • •Monitor and optimize relevant KPIs, including refunds and review processes
  • •Co-create automation and AI strategies to enhance service quality
  • •Establish secure processes to prevent consumer fraud within Operations
  • •Collaborate with Operations, Product, Controlling, Sales, and Finance

Tools & Technologien

ZendeskSalesforce

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrid work

Workation & Sabbatical

  • •Workation option

Mehr Urlaubstage

  • •3.5 extra days off

Mentoring & Coaching

  • •Buddy program

Weiterbildungsangebote

  • •Personal development opportunities

Team Events & Ausflüge

  • •Team events

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Health pass
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Trusted Shops SE (DE) erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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