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LA
Lanes & Planes
vor 15 Tagen

Customer Support Agent - Hotel(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

Als Customer Support Agent im Hotelbereich bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass Buchungen reibungslos ablaufen. Du kümmerst dich um Neubuchungen, Umbuchungen und individuelle Wünsche, während du eng mit dem Team zusammenarbeitest, um Prozesse zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbares Studium
  • •Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld
  • •Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung
  • •Klare, offene und transparente Kommunikationsweise
  • •Lösungsorientiertes Arbeiten und hohe Stressresistenz
  • •Eigenverantwortliches Arbeiten und gutes Zeit- und Selbstmanagement
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Technikaffinität und Erfahrung mit Projektmanagement- und Kommunikationstools
  • •Gute Laune, Positivität und Teamplayer mit 'hands on'-Mentalität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

2 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenanfragen zu Buchungsleistungen beantworten
  • •Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen umsetzen
  • •Gruppenreisen und Zusatzleistungen buchen
  • •Individuelle Reservierungswünsche umsetzen
  • •Back-Office-Aufgaben übernehmen
  • •Mit dem Support Team kommunizieren
  • •Prozesse im Hotelbereich optimieren
  • •Projekte im Hotelbereich leiten

Tools & Technologien

ZendeskSlackNotion

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Mehr Urlaubstage

  • •28 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

  • •10% Rabatt auf private Reisen
  • •DRV-Karte für Freizeitangebote

Sonstige Zulagen

  • •30€ Zuschuss für Benefit

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offene Feedback-Kultur

Workation & Sabbatical

  • •Workation einmal jährlich

Modernes Büro

  • •Modernes Büro
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Lanes & Planes erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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