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TR
Tracify GmbH
vor 4 Monaten

Customer Success Agent(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

As a Customer Success Agent, you will be the first point of contact for customer inquiries, managing support requests and enhancing the Help Center. This role involves collaborating with teams to improve the customer experience and ensuring satisfaction even in challenging situations.

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Anforderungen

  • •Strong communication skills
  • •High customer-centric mindset and empathy
  • •Proactive, entrepreneurial, and solution-oriented working style
  • •Ability to transfer existing knowledge into new cases
  • •Fluency in English and German
  • •Experience with CRM systems and data-driven workflows
  • •Familiarity with tracking, attribution or BI-Systems
  • •Experience in Performance Marketing
  • •Experience in Ecommerce
  • •Exposure to website and/or shop integrations
  • •Ability to thrive in fast-paced, dynamic and startup-like environments

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Manage 1st level non-technical support requests
  • •Ensure SLA compliance and a positive customer experience
  • •Own and maintain the Helpcenter
  • •Drive adoption and keep Helpcenter content up to date
  • •Reduce support requests while boosting product adoption
  • •Identify and translate support cases for escalation
  • •Brief stakeholders clearly on support issues
  • •Ensure customer satisfaction in challenging situations
  • •Continuously improve support processes and team performance
  • •Collaborate closely with colleagues
  • •Develop personal skills and knowledge

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Startup-Atmosphäre

  • •Innovative environment

Team Events & Ausflüge

  • •Team spirit

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Development opportunities

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible working hours

Moderne Technikausstattung

  • •Free choice of equipment
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Tracify GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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