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KN
KnowBe4
vor 4 Tagen

Customer Success Manager (SMB)(m/w/x)

Berlin
VollzeitVor Ort
AI/ML

Beschreibung

You will drive customer loyalty by managing the full lifecycle of SMB accounts, from strategic onboarding to renewals, ensuring every client realizes maximum value from the company's products.

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Anforderungen

  • •Associate’s degree, equivalent work experience, or education
  • •Familiarity with IT Security concepts and practices
  • •Experience with Salesforce or other CRM
  • •Experience with Microsoft Excel and Word
  • •Experience with Gmail and Google Docs
  • •Experience with web Browsers
  • •IT experience or exposure
  • •Prior experience as Customer Success Manager
  • •Excellent verbal and written communications
  • •Fluency in German
  • •Superior Customer Service skills
  • •Excellent time management and organization skills
  • •Ability to build rapport via various channels
  • •Strong collaborative and teamwork skills
  • •Strong negotiation skills
  • •Ability to work with minimal supervision

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Build relationships with new customers and executive stakeholders
  • •Develop consultative strategies to achieve customer objectives
  • •Utilize specialized assessments to evaluate customer needs
  • •Manage account configuration and onboarding steps
  • •Provide product and best practice training
  • •Execute initial phishing and training campaigns
  • •Coordinate with technical support for complex issues
  • •Monitor usage, adoption, and customer health metrics
  • •Drive ongoing product adoption and value
  • •Perform periodic business and strategic engagement reviews
  • •Lead cross-functional initiatives to improve customer experience
  • •Assist renewal specialists with portfolio renewals
  • •Coordinate with account managers on cross-sell opportunities
  • •Meet and exceed bookings targets and quotas
  • •Maintain accurate account administration in the CRM

Tools & Technologien

SalesforceCRMMicrosoft ExcelMicrosoft WordGmailGoogle DocsChromeInternet Explorer

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Boni & Prämien

  • •Company-wide monthly sales bonuses
  • •Employee referral bonuses
  • •Certification completion bonuses

Großzügige Elternzeit

  • •Adoption assistance

Sonstige Zulagen

  • •Tuition reimbursement

Weiterbildungsangebote

  • •Certification reimbursement

Startup-Atmosphäre

  • •Modern, high-tech, fun environment
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens KnowBe4 erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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