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Customer Success Manager - DACH(m/w/x)

Köln
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Retaining and growing a portfolio of DACH clients for a talent management platform. Native German and professional English fluency required. Annual learning budget, wellness benefits, and work from anywhere 4 weeks/year.

Anforderungen

  • Native-level German fluency
  • Professional English proficiency
  • Dutch language skills (plus)
  • Customer Success experience in SaaS
  • Account Management experience in SaaS
  • Digital Marketing experience in SaaS
  • Translate customer needs to playbooks
  • Translate customer needs to campaigns
  • Exceptional 1:1 presentation skills
  • Exceptional relationship-building skills
  • Ability to build trust quickly
  • Proficiency in CS tools
  • Proficiency in using data
  • Proactive, experiment-and-learn approach

Aufgaben

  • Manage and retain a portfolio of dynamic clients
  • Drive product adoption and satisfaction
  • Achieve Net Revenue Retention (NRR) goals
  • Uncover upsell opportunities with Account Managers
  • Optimize self-service resources, user groups, and events
  • Refine CS processes and tools with operations
  • Analyze customer data for actionable insights
  • Share critical feedback with product teams
  • Host educational workshops for customer improvement
  • Manage a dedicated portfolio with 1:1 and 1-to-many initiatives
  • Design and execute the digital customer journey
  • Ensure value-driven touchpoints from onboarding to renewal
  • Build digital programs using email, in-app messaging, video, and webinars
  • Analyze usage patterns and behavioral signals
  • Prioritize outreach to at-risk customers
  • Identify and document expansion opportunities
  • Foster a community through user groups and events
  • Relay customer feedback to shape product roadmap

Berufserfahrung

  • ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

  • Bachelor-AbschlussODER
  • Master-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – fließend
  • Englisch – verhandlungssicher
  • Niederländisch – Grundkenntnisse

Tools & Technologien

  • CS tools

Benefits

Weiterbildungsangebote

  • Annual learning budget

Betriebliche Altersvorsorge

  • Pension scheme

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • Wellness/fitness benefits

Sonstige Vorteile

  • Country-specific holiday policies

Workation & Sabbatical

  • Work from anywhere (4 weeks/year)

Moderne Technikausstattung

  • Apple MacBook
  • Tools for success

Sonstige Zulagen

  • Home office budget
  • Home office allowance
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Tellent erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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