Fielmann
Technical Expert Store-Facility-Service(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
FIFielmann
Customer Service Manager(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen für Brillen und Hörsysteme bei Fielmann, einem Familienunternehmen der augenoptischen Branche. Ausbildung im serviceorientierten Umfeld erforderlich. 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit, jährliches Produktbudget.
Anforderungen
- Ausbildung im service-/kundenorientierten Umfeld (kaufmännisch, Augenoptik, Einzelhandel)
- Erste Erfahrung im Customer Service oder vergleichbar
- Sicherer Umgang mit IT- und Kommunikationstechnologien
- Klare, freundliche, verbindliche Kommunikation (Wort und Schrift)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Gespür im Umgang mit Kunden
- Ruhe, Geduld und Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen
- Teamfähigkeit, Flexibilität und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Aufgaben
- Kunden- und Niederlassungsanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle bearbeiten
- Anliegen eigenverantwortlich klären und serviceorientierte Lösungen umsetzen
- Kritische oder komplexe Anliegen an die zuständige Führungskraft weiterleiten
- Kundenfeedback aufnehmen und dokumentieren
- Beim Beschwerde- und Qualitätsmonitoring unterstützen
- Zur Sicherstellung schneller und nachhaltiger Lösungen eng mit internen Fachbereichen zusammenarbeiten
- Unternehmensrichtlinien und Serviceprozesse im täglichen Kundenkontakt einhalten
- Kundenkonten und relevante Datenbanken pflegen und aktualisieren
- Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden unterstützen
- An der Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe im Customer Service mitwirken
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- IT- und Kommunikationstechnologien
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
Sonstige Zulagen
- Jährliches Budget für Fielmann Produkte
Attraktive Vergütung
- Mitarbeiteraktien
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
Öffi Tickets
- Vergünstigtes Deutschlandticket
Firmenfahrrad
- Fahrradleasing
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Mobiles Arbeiten mit bis zu 60% Remote pro Monat
Weiterbildungsangebote
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Lockere Unternehmenskultur
- Ein digitales, kollegiales Umfeld
- Starker Teamzusammenhalt
Sicherer Arbeitsplatz
- Krisensichere Branche mit Zukunftsperspektive
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fielmann erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Ausbildung im service-/kundenorientierten Umfeld (kaufmännisch, Augenoptik, Einzelhandel)
- Erste Erfahrung im Customer Service oder vergleichbar
- Sicherer Umgang mit IT- und Kommunikationstechnologien
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Lockere Unternehmenskultur
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- Starker Teamzusammenhalt
Sicherer Arbeitsplatz
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Über das Unternehmen
Fielmann
Branche
Retail
Beschreibung
Die Fielmann-Gruppe ist weltweit das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche und versorgt Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.
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