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DT
DTAD GmbH
vor 23 Tagen

Customer Service Manager / Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Bestandskund:innen und sorgst mit exzellentem Service dafür, dass sie die Produkte optimal nutzen. Dein Alltag umfasst die Beratung, das Onboarding neuer User und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studienabschluss
  • •Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Sales einer erklärungsbedürftigen SaaS-Plattform im B2B Umfeld
  • •Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen
  • •Deutsch auf Muttersprachniveau und gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

2 Jahre

Aufgaben

  • •Bestandskund:innen exzellent beraten
  • •Anfragen über verschiedene Inbound-Kanäle lösen
  • •Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern
  • •Kündigungsrate senken
  • •Individuelle Onboarding-Pläne gestalten
  • •Praxisbezogene Schulungen und Webinare durchführen
  • •Aboverträge einrichten und verwalten
  • •Upselling-Potenziale im Austausch mit Kunden heben
  • •Suchprofile gemeinsam mit Usern optimieren
  • •Eng mit Vertrieb und Produktmanagement zusammenarbeiten

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Weiterbildungsangebote

  • •Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events & Ausflüge

  • •(virtuelle) Teamevents

Mitarbeiterrabatte

  • •Rabatte für Mitarbeitende

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Sportangebote
  • •Gesundheitsförderung

Mentoring & Coaching

  • •Mentoring & Coaching

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DTAD GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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