LGC Group
Inside Sales Specialist(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Wesel
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
LGLGC Group
Customer Service Executive / Mitarbeiter:in im Kundenservice(m/w/x)
Wesel
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenaufträgen für Qualitätssicherungs- und Forschungsinstrumente in über 120 Ländern. Erfahrung im Kundenservice und Lieferketten-Management erforderlich. Bearbeitung von Anfragen zu kontrollierten Stoffen und Import-/Exportgenehmigungen.
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Service, Auftragserfassung und Lieferketten-Management
- Hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
- Deutschkenntnisse C1/C2-Niveau
- Sehr gute Kommunikations- und Telefonfähigkeiten
- Gute Organisation und sorgfältige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Computer und Tastatur (>40 wpm), Grundkenntnisse in Excel und Word
- Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
- Strukturiertes Arbeiten unter hoher Belastung
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen (SAP, ORACLE, SAGE)
- Interesse an Chemie oder Wissenschaft (von Vorteil)
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Kundenaufträge aus allen Kanälen und Produktbereichen bearbeiten und abwickeln
- Bestellungen fristgerecht und korrekt im System erfassen
- Liefertermine einhalten
- Anfragen zu kontrollierten Stoffen sorgfältig bearbeiten
- Richtlinien für Import- und Exportgenehmigungen einhalten
- Umgang mit Produkten unter dem „Warenkontrollgesetz“
- Mit Behörden und dem Compliance-Team zusammenarbeiten
- Professionelle Kommunikation mit internen und externen Kontakten sicherstellen
- Tägliche Erfassung aller eingehenden Bestellungen in IFS gemäß KPI-Vorgaben
- Auftragsbestätigung nach Freigabe versenden
- Kunden beraten
- Liefertermine (OTTP) einhalten
- Kunden bei Verzögerungen proaktiv informieren
- Höfliche Kommunikation per Telefon, E-Mail und Service Cloud
- Anfragen außerhalb des eigenen Fachbereichs an das zuständige Team weiterleiten
- Bearbeitung von Service-Cloud-Cases
- Einhaltung vereinbarter Antwortzeiten (KPIs) sicherstellen
- End-of-Day-Prüfungen in IFS durchführen
- Alle Aufträge bis zum Status „freigegeben“ bearbeiten
- Offene Punkte klären
- Überwachung und Dokumentation von Lieferterminen in IFS
- Kunden über Änderungen rechtzeitig informieren
- Nachverfolgung in LCELO und bei Lieferanten
- Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen bearbeiten
- KPI-Berichterstattung sicherstellen
- An Vorgesetzte eskalieren
- RMAs (Return Material Authorization) abwickeln
- Gutschriften oder Kompensationen erstellen
- Eingehende Anfragen zur Lieferantenbewertung an den zuständigen Manager weiterleiten
- IFS-Prozesse für LCELO und die Lieferkette gemäß den Richtlinien des Operations Teams sicherstellen
- Kundenerwartungen übertreffen
- KPI-Ziele einhalten
- Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen von LGC aufbauen und aktualisieren
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Pflichtschulabschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Excel
- Word
- SAP
- ORACLE
- SAGE
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens LGC Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- An Vorgesetzte eskalieren
- RMAs (Return Material Authorization) abwickeln
- Gutschriften oder Kompensationen erstellen
- Eingehende Anfragen zur Lieferantenbewertung an den zuständigen Manager weiterleiten
- IFS-Prozesse für LCELO und die Lieferkette gemäß den Richtlinien des Operations Teams sicherstellen
- Kundenerwartungen übertreffen
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Ausbildung
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Über das Unternehmen
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Branche
Science
Beschreibung
LGC is a leading global life science tools company providing critical components and solutions for genomic analysis and quality assurance.
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