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EL
elpix ag
vor 2 Monaten

Customer Service Agent / Kundensupport(m/w/x)

Hürth
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation. Dein Alltag umfasst die Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Plattformen und die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Servicequalität zu gewährleisten.

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Anforderungen

  • •Berufserfahrung
  • •Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
  • •Sicherer Umgang mit Zendesk
  • •Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
  • •Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
  • •Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
  • •Belastbarkeit in Peak-Phasen
  • •Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Eingehende Kundenanfragen über Zendesk bearbeiten
  • •Schnelle und professionelle Kommunikation sicherstellen
  • •Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen analysieren und lösen
  • •Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung
  • •Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel erstellen und pflegen
  • •Relevante KPIs wie Reaktionszeit und Erstlösungsrate überwachen
  • •Wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • •Prozesse im Customer Experience Bereich optimieren

Tools & Technologien

Zendesk

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Startup-Atmosphäre

  • •Engagiertes und motiviertes Team

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien

Sinnstiftende Arbeit

  • •Gestaltungsspielraum und Verantwortung

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • •Klare Perspektiven

Mitarbeiterrabatte

  • •Attraktive Mitarbeiterrabatte

Team Events & Ausflüge

  • •Spannende Team-Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens elpix ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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