EGYM
Customer Support Manager - Partner (B2B)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
München
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EGEGYM
Customer Performance Manager(m/w/x)
München
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Prozessanalyse und Schnittstellenmanagement für Support-Teams bei vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten. Mehrjährige Erfahrung in Customer Support und Ticket-Lösung erforderlich. Freie Arbeitseinteilung, 30 Tage Urlaub, kostenloses Inhouse Fitnessstudio.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung Customer Support, Ticket & Problem Solving
- Solide Grundkenntnisse Change Management, Coaching, Stakeholder-Kommunikation
- Affinität für Zahlen und Problemlösung
- Selbstständige Organisation und proaktive Verantwortungsübernahme
- Erfahrung in Remote-Umfeld und dezentraler Umgebung
- Souveräner Umgang mit gängigen digitalen Tools
- Kommunikationsfähigkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Weitere Sprachen von Vorteil
Aufgaben
- Support-Teams fachlich bei Prozessfragen unterstützen
- Komplexe technische Abläufe verstehen
- Schnittstelle zu Product, Engineering und Order Management bilden
- Arbeitsabläufe kontinuierlich analysieren
- Umsetzbare Lösungsvorschläge erarbeiten
- Operative Performance nachhaltig steigern
- KPIs fest im Blick behalten
- Mit Support- und Service-Leadership-Team zusammenarbeiten
- Notwendige Veränderungen einleiten
- Team durch Veränderungen im Tagesgeschäft begleiten
- Prozessdokumentation verantworten
- Fachwissen für Teams transparent und aktuell halten
- Ideen zur Performance-Verbesserung entwickeln und ausarbeiten
- Time to Solution von 4 Tagen sicherstellen
- Salesforce und Notion anwenden
- Vertrauensvolle Beziehungen zu Teammitgliedern aufbauen
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Freie Arbeitseinteilung
- Home Office
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenloses Inhouse Fitnessstudio
- Kostenloser EGYM Wellpass
Firmenfahrrad
- Bike-Leasing Angebot
Sonstige Zulagen
- Flex Budget (60€/Monat)
Lockere Unternehmenskultur
- Offene und innovative Arbeitsatmosphäre
Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Vergünstigte Angebote (Benefitportal)
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EGYM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung Customer Support, Ticket & Problem Solving
- Solide Grundkenntnisse Change Management, Coaching, Stakeholder-Kommunikation
- Affinität für Zahlen und Problemlösung
- Selbstständige Organisation und proaktive Verantwortungsübernahme
- Erfahrung in Remote-Umfeld und dezentraler Umgebung
- Souveräner Umgang mit gängigen digitalen Tools
- Kommunikationsfähigkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
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Aufgaben
- Support-Teams fachlich bei Prozessfragen unterstützen
- Komplexe technische Abläufe verstehen
- Schnittstelle zu Product, Engineering und Order Management bilden
- Arbeitsabläufe kontinuierlich analysieren
- Umsetzbare Lösungsvorschläge erarbeiten
- Operative Performance nachhaltig steigern
- KPIs fest im Blick behalten
- Mit Support- und Service-Leadership-Team zusammenarbeiten
- Notwendige Veränderungen einleiten
- Team durch Veränderungen im Tagesgeschäft begleiten
- Prozessdokumentation verantworten
- Fachwissen für Teams transparent und aktuell halten
- Ideen zur Performance-Verbesserung entwickeln und ausarbeiten
- Time to Solution von 4 Tagen sicherstellen
- Salesforce und Notion anwenden
- Vertrauensvolle Beziehungen zu Teammitgliedern aufbauen
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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Über das Unternehmen
EGYM
Branche
Healthcare
Beschreibung
EGYM is a global fitness technology leader, providing intelligent workout solutions for fitness and health facilities.
Noch nicht perfekt?
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