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NE
Next Level Coffee
vor 3 Std.

Customer Operations Manager(m/w/x)

Berlin, Konstanz
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du das Service-Erlebnis eines innovativen Kaffee-Startups mit, indem du operative Kund:innenbetreuung mit der Optimierung von Prozessen und AI-Workflows verbindest.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Experience oder kundennahen Operations-Umfeld
  • •Erfahrung im operativen Arbeiten mit Kunden sowie Prozessaufbau oder -optimierung
  • •Strukturierte, eigenständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
  • •Sehr gutes Verständnis für Tools, Systeme und idealerweise AI-gestützte Workflows
  • •Ausgeprägte Empathie, Ownership und Verantwortungsbewusstsein
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Strategische und operative Projekte im Customer Love eigenständig verantworten
  • •Prozesse, Tools, Automatisierungen und AI-gestützte Workflows entwickeln
  • •Im operativen Geschäft durch Ticketbearbeitung und Kund:innenkommunikation mitwirken
  • •Eskalationen im Kund:innenservice professionell bearbeiten
  • •Als Ansprechpartner:in und Sparringspartner:in für Customer Love Agents fungieren
  • •Support-Prozesse aufbauen, weiterentwickeln und dokumentieren
  • •Systeme wie Helpdesk und CRM bedienen und kontinuierlich optimieren
  • •Kundenfeedback, Tickets und Daten für Verbesserungen analysieren
  • •Eng mit Product, Operations, Marketing und Tech zusammenarbeiten
  • •Die Umsetzung des Customer Love Manifests im Alltag sicherstellen

Tools & Technologien

AI-gestützte Workflows

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Moderne Technikausstattung

  • •Individuelles Home-Office-Setup

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitnessprogramme

Kinderbetreuung

  • •Kindergartenzuschuss

Snacks & Getränke

  • •Kaffeeversorgung für zu Hause
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Next Level Coffee erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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