Flip App
Customer Care Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Stuttgart
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
FLFlip GmbH
Customer Care Manager(m/w/x)
Berlin, Stuttgart
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Building AI-powered triage and automations for employee experience platform. Active use of AI tools like Claude, Gemini, ChatGPT required. Remote work in EU, E-Gym-Wellpass membership.
Anforderungen
- Leverage support as leverage, not overhead
- Active use of AI tools (Claude, Gemini, ChatGPT)
- Structure creation under pressure
- Ownership from day one, hands-on mindset
- Cross-disciplinary thinking (Support, Product, Engineering)
- 3 years customer care/support experience, ideally B2B SaaS
- Solid knowledge of support platforms (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
- Active engagement with AI tools (Claude, Gemini, ChatGPT)
- Analytical mindset, prioritization under pressure
- Fluent German and English (written and spoken)
Aufgaben
- Handle incoming customer requests
- Prioritize and manage high ticket volumes
- Track developments in AI models and tools
- Challenge and optimize existing processes
- Build intelligent automations and AI-powered triage
- Develop scalable self-service solutions
- Configure and optimize the support platform
- Build KPIs and reporting structures
- Push for a 24/7 support model
- Translate customer feedback into actionable insights
- Collaborate with the product team
- Support engineering through structured feedback
- Reduce recurring requests with automations
- Evaluate and integrate new AI tools
- Ensure consistent SLA adherence
- Automate manual processes
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- Claude
- Gemini
- ChatGPT
- Zendesk
- Intercom
- Freshdesk
Benefits
Gesundheits- & Fitnessangebote
- E-Gym-Wellpass membership
Firmenfahrrad
- Job bike leasing
Flexibles Arbeiten
- Remote work in EU
Team Events & Ausflüge
- Team events
Lockere Unternehmenskultur
- Culture days
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Flip GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
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Anforderungen
- Leverage support as leverage, not overhead
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- Structure creation under pressure
- Ownership from day one, hands-on mindset
- Cross-disciplinary thinking (Support, Product, Engineering)
- 3 years customer care/support experience, ideally B2B SaaS
- Solid knowledge of support platforms (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
- Active engagement with AI tools (Claude, Gemini, ChatGPT)
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Aufgaben
- Handle incoming customer requests
- Prioritize and manage high ticket volumes
- Track developments in AI models and tools
- Challenge and optimize existing processes
- Build intelligent automations and AI-powered triage
- Develop scalable self-service solutions
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- Build KPIs and reporting structures
- Push for a 24/7 support model
- Translate customer feedback into actionable insights
- Collaborate with the product team
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- Reduce recurring requests with automations
- Evaluate and integrate new AI tools
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Berufserfahrung
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Benefits
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Lockere Unternehmenskultur
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Über das Unternehmen
Flip GmbH
Branche
IT
Beschreibung
The company aims to be the world's most used AI employee experience platform, revolutionizing the work lives of frontline workers.
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