Flip GmbH
Customer Care Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Stuttgart
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
FLFlip App
Customer Care Manager(m/w/x)
Berlin, Stuttgart
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen für KI-gestützte Employee Experience Platform mit Fokus auf Retail, Manufacturing und Logistics. Struktur und Flow bei hohem Ticketvolumen erforderlich. Kostenübernahme E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft, Job-Rad Leasing.
Anforderungen
- Support als Hebel sehen, Systemverbesserung anstreben
- Aktive Nutzung und Bewertung von KI-Tools (Claude, Gemini, ChatGPT)
- Struktur und Flow bei hohem Ticketvolumen
- Verantwortungsübernahme und Hands-on-Mentalität
- Interdisziplinäres Denken (Support, Product, Engineering)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care/Support (B2B SaaS idealerweise)
- Kenntnisse in Support-Plattformen (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
- Nachweisliche Auseinandersetzung mit KI-Tools im beruflichen Kontext
- Analytisches Denkvermögen, Priorisierung und Eskalation unter Druck
- Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch
Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sein
- Tickets strukturiert bearbeiten
- Tickets fristgerecht bearbeiten
- Tickets mit hoher Qualität bearbeiten
- Bei hohem Ticketvolumen den Überblick behalten
- Tickets souverän priorisieren
- Entwicklung von KI-Modellen und -Tools verfolgen
- Bestehende Prozesse eigenständig hinterfragen
- Intelligente Automatisierungen entwickeln
- KI-gestützte Triage entwickeln
- Skalierbare Self-Service-Lösungen entwickeln
- Support-Plattform konfigurieren
- Support-Plattform optimieren
- KPI-Strukturen aufbauen
- Reporting-Strukturen aufbauen
- Datenbasierte Entscheidungen ermöglichen
- Aufbau eines 24/7-Support-Modells vorantreiben
- Kundenfeedback in Erkenntnisse für das Produktteam übersetzen
- Produktiv mit Engineering zusammenarbeiten
- Neue KI-Modelle und -Tools systematisch evaluieren
- KI-Modelle und -Tools in Workflows integrieren
- Kundenfeedback strukturiert in Product und Engineering einfließen lassen
- SLAs konsistent einhalten
- Manuelle Prozesse automatisieren
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Claude
- Gemini
- ChatGPT
- Zendesk
- Intercom
- Freshdesk
Benefits
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenübernahme E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft
Firmenfahrrad
- Job-Rad Leasing
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
- Culture Days
Workation & Sabbatical
- Workation
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Flip App erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- Aktive Nutzung und Bewertung von KI-Tools (Claude, Gemini, ChatGPT)
- Struktur und Flow bei hohem Ticketvolumen
- Verantwortungsübernahme und Hands-on-Mentalität
- Interdisziplinäres Denken (Support, Product, Engineering)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care/Support (B2B SaaS idealerweise)
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Aufgaben
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- Tickets souverän priorisieren
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- Bestehende Prozesse eigenständig hinterfragen
- Intelligente Automatisierungen entwickeln
- KI-gestützte Triage entwickeln
- Skalierbare Self-Service-Lösungen entwickeln
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- KPI-Strukturen aufbauen
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- Datenbasierte Entscheidungen ermöglichen
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- Produktiv mit Engineering zusammenarbeiten
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- SLAs konsistent einhalten
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Berufserfahrung
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Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
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Benefits
Gesundheits- & Fitnessangebote
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist eine AI-Plattform, die das Arbeitsleben von Frontline-Mitarbeitern revolutioniert.
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