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Köln
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
NENetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
CRM Manager & Spezialist Telekommunikation(m/w/x)
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Konfiguration und fachliche Weiterentwicklung des CRM-Systems Konzeptum K7 für Serviceprozesse bei regionalem Telekommunikationsanbieter. Einschlägige Erfahrung mit Telco-Kundenprozessen zwingend erforderlich. Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und Bereitstellung modernster Hardware-Tools.
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Anforderungen
- Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
- Praktisches Können und Hands-on-Mentalität
- Erfahrung im Kundenservice der Telekommunikationsbranche
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Telco-Kundenprozessen
- Technische Affinität von großem Vorteil
- Routinierter Umgang mit digitalen Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie EDV-Kenntnisse
- Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Teamfähigkeit
- Problemlösungsorientierung
- Kommunikationsstärke und Offenheit für Feedback
- Sachlicher Umgang mit Konflikten
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
- Zielorientierte unternehmerische Denkweise
Aufgaben
- Serviceprozesse vom FAQ-Bereich bis zum CRM-System verbessern
- CRM-System Konzeptum K7 fachlich weiterentwickeln
- Leitfäden und Dokumentationen für Kolleg:innen und Dienstleister erstellen
- Prozess- und Produktverbesserungen der net.D proaktiv vorantreiben
- Module des CRM-Systems für alle Kundenprozesse konfigurieren
- Operativen Betrieb des CRM-Systems sicherstellen
- Austausch zwischen Call Center, Dienstleistern und internen Bereichen gestalten
- Abläufe koordinieren und Informationsaustausch gewährleisten
- Als Eskalationsstufe im 2nd Level Support fungieren
- Pragmatische Lösungen für komplexe technische Fehler finden
- Komplexe Kundenprozesse im Bereich Glasfaserversorgung operativ verantworten
- Muster in Problemgruppen erkennen und Kundenzufriedenheit wiederherstellen
- Team- und Dienstleistersteuerung ohne Leitungsfunktion übernehmen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CRM SystemenKonzeptum 6EDVNetzwerkkenntnisse
Benefits
Moderne Technikausstattung
- Bereitstellung von Tools
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungen
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbHÜber das Unternehmen
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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