METRO Markets GmbH
After Sales Specialist DE & NL(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Düsseldorf
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
MEMETRO Markets GmbH
After Sales Specialist DE(m/w/x)
Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Resolving escalated B2B after-sales cases with photo/video evidence for a digital marketplace. Strong negotiation and complaint-handling skills preferred. Hybrid work, structured onboarding.
Anforderungen
- Customer-centric mindset and enjoyment in solving technical cases
- Confidence in step-by-step troubleshooting via phone or email
- Curiosity and willingness to learn
- Strong negotiation and complaint-handling skills
- Experience coordinating with repair partners or field technicians (nice-to-have)
- Collaborative spirit and teamwork with CS agents
- Readiness for call-center style environment with hands-on kitchen gear access
Aufgaben
- Handle escalated after-sales cases via phone and email
- Review customer evidence like photos and videos
- Diagnose root causes of technical issues
- Decide on next steps for issue resolution
- Guide customers through remote troubleshooting
- Dispatch technicians for on-site diagnostics
- Verify warranty coverage for repairs
- Prepare cost estimates for out-of-warranty repairs
- Negotiate repair solutions based on Generosity Framework
- Act as the main contact for external service partners
- Track open service jobs
- Remove blockers for service partners
- Keep all parties informed about job status
- Document all actions accurately in Freshdesk
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Pflichtschulabschluss
Sprachen
- Englisch – fließend
- Deutsch – fließend
Benefits
Mentoring & Coaching
- Structured onboarding
Weiterbildungsangebote
- Continuous training
Flexibles Arbeiten
- Hybrid working model
Modernes Büro
- Modern workspace
Moderne Technikausstattung
- Company laptop
- Company phone
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens METRO Markets GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- METRO Markets GmbH
After Sales Specialist NL(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenDüsseldorf - Techtronic Industries Central Europe GmbH
Customer Service Specialist Reklamationsbearbeitung(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenHilden - BA Logistics GmbH
Customer Service Specialist / Kundenservice Mitarbeiter(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenDormagen - Mölnlycke Health Care
Customer Service Specialist DACH(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenDüsseldorf, Köln
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Nejo KI-Zusammenfassung
Resolving escalated B2B after-sales cases with photo/video evidence for a digital marketplace. Strong negotiation and complaint-handling skills preferred. Hybrid work, structured onboarding.
Anforderungen
- Customer-centric mindset and enjoyment in solving technical cases
- Confidence in step-by-step troubleshooting via phone or email
- Curiosity and willingness to learn
- Strong negotiation and complaint-handling skills
- Experience coordinating with repair partners or field technicians (nice-to-have)
- Collaborative spirit and teamwork with CS agents
- Readiness for call-center style environment with hands-on kitchen gear access
Aufgaben
- Handle escalated after-sales cases via phone and email
- Review customer evidence like photos and videos
- Diagnose root causes of technical issues
- Decide on next steps for issue resolution
- Guide customers through remote troubleshooting
- Dispatch technicians for on-site diagnostics
- Verify warranty coverage for repairs
- Prepare cost estimates for out-of-warranty repairs
- Negotiate repair solutions based on Generosity Framework
- Act as the main contact for external service partners
- Track open service jobs
- Remove blockers for service partners
- Keep all parties informed about job status
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Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Pflichtschulabschluss
Sprachen
- Englisch – fließend
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Benefits
Mentoring & Coaching
- Structured onboarding
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Flexibles Arbeiten
- Hybrid working model
Modernes Büro
- Modern workspace
Moderne Technikausstattung
- Company laptop
- Company phone
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens METRO Markets GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
METRO Markets GmbH
Branche
Retail
Beschreibung
The company creates a platform for B2B commerce, enabling business owners worldwide to focus on their core activities.
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