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Sunrise GmbH
vor 21 Tagen

Tech Care Specialist(m/w/x)

Zürich
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

Als Tech Care Specialist bist du die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Störungen. Du sorgst für eine positive Kundenerfahrung, indem du Störungsmeldungen bearbeitest und die Wiederherstellung der Services koordinierst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene technische Berufslehre
  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
  • •Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3
  • •Sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
  • •Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT
  • •Idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
  • •Grosses Interesse an ICT-Technologien
  • •Bereitschaft zur Weiterbildung
  • •Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit
  • •Kunden- und lösungsorientiertes Handeln
  • •Ausgewiesener Teamplayer
  • •Fähigkeit zur professionellen Kommunikation
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
  • •Gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
  • •Idealerweise gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

3 Jahre

Aufgaben

  • •2nd-Level B2B Störungsmeldungen annehmen und priorisieren
  • •Technische und administrative Maßnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen leiten
  • •Professionell mit Kund:innen, Partner:innen und internen Stellen kommunizieren
  • •CPE (Modems, Router usw.) analysieren und konfigurieren
  • •Interne und externe Techniker zur Wiederherstellung der Services koordinieren
  • •Incidents, Service Requests und Changes im Ticketsystem bearbeiten

Tools & Technologien

VOIPICTCisco

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Italienisch – Grundkenntnisse

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sunrise GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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