Europcell
Team Lead Customer Service Western Europe(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hanau
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
WOwolf personalmanagement
Teamleiter:in Customer Service(m/w/x)
Neu-Isenburg
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Leiten eines Customer Service Teams in einem internationalen Elektronikkonzern, mit Schichtplanung und Ticketverteilung. Erfahrung in Teamleitung im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Deutschlandticket und zwei Tage Homeoffice pro Woche.
Anforderungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertig
- Erfahrung in Teamleitung (kundenorientiertes Umfeld)
- Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Fähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Französisch- oder Italienischkenntnisse (von Vorteil)
- Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse (SAP, Sales Force, Excel, Power Point)
- Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen
- Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
- Word-Kenntnisse
- Excel-Kenntnisse
- Outlook-Kenntnisse
- Automatisierungstechnik-Kenntnisse
- Prozessautomatisierung-Kenntnisse
- Prüfverfahren-Kenntnisse
- Qualitätsaudit-Kenntnisse
- Qualitätsmanagement-Kenntnisse
- Qualitätsmanagementmethoden/-werkzeuge-Kenntnisse
- Qualitätsprüfung-Kenntnisse
- Qualitätssicherung-Kenntnisse
- Terminplanung und -überwachung
- Französischkenntnisse
- Deutschkenntnisse
- Englischkenntnisse
- Auftragsannahme und -bearbeitung
- Außenhandel-Kenntnisse
- Buchführung-Kenntnisse
- Buchhaltung-Kenntnisse
- Büro- und Verwaltungsarbeiten
- Dokumentensachbearbeitung (Außenhandel)
- Kalkulation-Kenntnisse
- Kundenberatung und -betreuung
- Reklamationsbearbeitung
- Schadensfälle bearbeiten
- Schäden regulieren
- Transport- und Speditionsrecht-Kenntnisse
- Zahlungsverkehr-Kenntnisse
- Abrechnung-Kenntnisse
- Kosten- und Leistungsrechnung-Kenntnisse
Aufgaben
- Schichten planen
- Tickets verteilen
- Ressourcen lenken
- Kundendienstmitarbeiter:innen coachen und entwickeln
- Eskalationen von Kund:innen, Geschäftseinheiten und angrenzenden Funktionen bearbeiten
- Die Verbindung zwischen Team und Geschäftsleitung herstellen
- KPIs überwachen
- Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit implementieren
- Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation fördern
- Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen durchführen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
- Italienisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- SAP
- Sales Force
- Excel
- Power Point
- Word
- Outlook
- Automatisierungstechnik
- Prozessautomatisierung
Benefits
Modernes Büro
- Moderne Arbeitsplätze
Lockere Unternehmenskultur
- Internationales Team
Parkplatz & Pendelvorteile
- Parkplatz vor Ort
Öffi Tickets
- Deutschlandticket
Flexibles Arbeiten
- Zwei Tage Homeoffice pro Woche
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens wolf personalmanagement erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertig
- Erfahrung in Teamleitung (kundenorientiertes Umfeld)
- Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Fähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Französisch- oder Italienischkenntnisse (von Vorteil)
- Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse (SAP, Sales Force, Excel, Power Point)
- Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen
- Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
- Word-Kenntnisse
- Excel-Kenntnisse
- Outlook-Kenntnisse
- Automatisierungstechnik-Kenntnisse
- Prozessautomatisierung-Kenntnisse
- Prüfverfahren-Kenntnisse
- Qualitätsaudit-Kenntnisse
- Qualitätsmanagement-Kenntnisse
- Qualitätsmanagementmethoden/-werkzeuge-Kenntnisse
- Qualitätsprüfung-Kenntnisse
- Qualitätssicherung-Kenntnisse
- Terminplanung und -überwachung
- Französischkenntnisse
- Deutschkenntnisse
- Englischkenntnisse
- Auftragsannahme und -bearbeitung
- Außenhandel-Kenntnisse
- Buchführung-Kenntnisse
- Buchhaltung-Kenntnisse
- Büro- und Verwaltungsarbeiten
- Dokumentensachbearbeitung (Außenhandel)
- Kalkulation-Kenntnisse
- Kundenberatung und -betreuung
- Reklamationsbearbeitung
- Schadensfälle bearbeiten
- Schäden regulieren
- Transport- und Speditionsrecht-Kenntnisse
- Zahlungsverkehr-Kenntnisse
- Abrechnung-Kenntnisse
- Kosten- und Leistungsrechnung-Kenntnisse
Aufgaben
- Schichten planen
- Tickets verteilen
- Ressourcen lenken
- Kundendienstmitarbeiter:innen coachen und entwickeln
- Eskalationen von Kund:innen, Geschäftseinheiten und angrenzenden Funktionen bearbeiten
- Die Verbindung zwischen Team und Geschäftsleitung herstellen
- KPIs überwachen
- Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit implementieren
- Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation fördern
- Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen durchführen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
- Italienisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- SAP
- Sales Force
- Excel
- Power Point
- Word
- Outlook
- Automatisierungstechnik
- Prozessautomatisierung
Benefits
Modernes Büro
- Moderne Arbeitsplätze
Lockere Unternehmenskultur
- Internationales Team
Parkplatz & Pendelvorteile
- Parkplatz vor Ort
Öffi Tickets
- Deutschlandticket
Flexibles Arbeiten
- Zwei Tage Homeoffice pro Woche
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Über das Unternehmen
wolf personalmanagement
Branche
Manufacturing
Beschreibung
Die Organisation bietet weltweit Informationen zu Eigentums- und Rechtsverhältnissen von Unternehmen.
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