Etat de Fribourg - Staat Freiburg
Leiter:in RAV Zentrum(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Freiburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
BABanque Cantonale de Fribourg
Teamleiter:in - Contact Center(m/w/x)
Freiburg
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung und operative Unterstützung eines 15-köpfigen Teams im Contact Center einer Kantonalbank, inklusive Anrufannahme. Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Callcenter erforderlich. Dreimonatige Einführungsschulung, 80% Beschäftigungsgrad.
Anforderungen
- Erfahrung in Führungs-/Teamleitungsfunktion (Callcenter oder vergleichbar)
- Erstellung, Aktualisierung und Analyse von KPIs und Leistungsüberwachung (Contact Center)
- Führungskompetenz, Fähigkeit zur Team-Motivation und -Entwicklung
- Bereitschaft zur operativen Teamunterstützung (inkl. Anrufannahme)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
- Deutsch oder Französisch (Muttersprache, C1), Kenntnisse der anderen Sprache
- Umgang mit digitalen Tools, Multikanal-Umgebungen und Callcenter-Systemen
- Organisationstalent, Zuverlässigkeit, Selbstständigkeit und Überblick
Aufgaben
- Führung, Begleitung und Motivation des Teams im Tagesgeschäft
- Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring
- Überwachung, Analyse und Aktualisierung der Contact Center KPIs
- Entwicklung und Optimierung von Steuerungsinstrumenten und Performance-Dashboards
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Massnahmen
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft und Annahme von Anrufen zur Teamunterstützung
- Sicherstellung der Kommunikation mit internen Abteilungen
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten
- Förderung der Mitarbeitendenkompetenzen durch Coaching, Feedback und Schulung
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Französisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Callcenter-Systemen
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Dreimonatige Einführungsschulung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Sonstige Vorteile
- Beschäftigungsgrad von mindestens 80%
- Schlüsselrolle in modernem Contact Center
Lockere Unternehmenskultur
- Engagiertes, professionelles Team
Startup-Atmosphäre
- Stabiles, stimulierendes Arbeitsumfeld
Karriere- und Weiterentwicklung
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Vergünstigungen auf Bankdienstleistungen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Banque Cantonale de Fribourg erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
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- Banque Cantonale de Fribourg
Kundenberater:in Kundencenter(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJuniorFreiburg - Banque Cantonale de Fribourg
Leiter:in Digital Banking(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtSeniorFreiburg - Etat de Fribourg - Staat Freiburg
Schuldirektor:in Primarschule(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorMurten - Kantonale Sozialversicherungsanstalt (KSVA)
Sachbearbeiter:in(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenGivisiez
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Anforderungen
- Erfahrung in Führungs-/Teamleitungsfunktion (Callcenter oder vergleichbar)
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Aufgaben
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- Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring
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Berufserfahrung
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Sonstige Vorteile
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Lockere Unternehmenskultur
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Über das Unternehmen
Banque Cantonale de Fribourg
Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen steht seiner Kundschaft bei der Verwirklichung ihrer privaten oder geschäftlichen Projekte zur Seite und bietet maßgeschneiderte Finanzlösungen an.
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Sachbearbeiter:in(m/w/x)
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