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SC
Schindler Group
vor 2 Monaten

Teamlead Inbound(m/w/x)

Ebikon
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In dieser Rolle führst du das Inbound-Team im Customer Contact Center und sorgst für eine optimale Einsatzplanung. Dein Alltag umfasst die Verbesserung der Kundenkontakte und die Umsetzung innovativer Projekte zur Digitalisierung, während du auch aktiv im operativen Betrieb mitarbeitest.

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Anforderungen

  • •Positive, gewinnende und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit
  • •Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie anerkannte Weiterbildung im Bereich Leadership oder Coaching
  • •Führungserfahrung in einem Umfeld mit Customer Excellence
  • •Praxis in der Umsetzung und Mitgestaltung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
  • •Ausgeprägtes IT-Verständnis
  • •Sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Level); Kenntnisse in weiteren Landessprachen von Vorteil
  • •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Das Inbound-Team im 24/7 Customer Contact Center führen und coachen
  • •Einsatzplanung und Dienstkoordination verantworten
  • •Im operativen Betrieb mitarbeiten und Schichteinsätze übernehmen
  • •Schichtleitungen und Pikettdienste übernehmen, auch an Wochenenden und Feiertagen
  • •Die Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Excellence umsetzen
  • •Bestehende Prozesse verbessern und die Qualität im Erstkundenkontakt sicherstellen
  • •Projekte zur Digitalisierung und Automatisierung initiieren und führen
  • •Den Head Outbounds bei der Erreichung der Sales-Ziele unterstützen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Französisch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • •Gesunde Arbeitsumgebung

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeitervergünstigungen

Lockere Unternehmenskultur

  • •Kulturelle Vielfalt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Schindler Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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