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EV
everience Germany GmbH
letzten Monat

Service Delivery Manager(m/w/x)

Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du maßgeblich an der operativen Steuerung der Serviceorganisation beteiligt. Du sorgst dafür, dass Prozesse und KPIs eingehalten werden, während du neue Kolleg:innen einarbeitest und die Servicequalität überwachst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
  • •Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
  • •Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
  • •Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
  • •Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse wünschenswert

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Operations Manager bei der operativen Steuerung unterstützen
  • •Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery verantworten
  • •Onboarding neuer Kolleg:innen organisieren und durchführen
  • •Prozess- und Knowledge-Management betreiben
  • •KPI-Reportings bereitstellen und Servicequalität überwachen
  • •Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern sein
  • •In internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben mitarbeiten
  • •Incident- und Problem-Management-Prozesse steuern
  • •Eng mit internationalen Teams und Partnern zusammenarbeiten

Tools & Technologien

ITILService-Management-ToolsServiceNow

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offene Zusammenarbeit
  • •Wertschätzende Zusammenarbeit

Mentoring & Coaching

  • •Fundierte Einarbeitung

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Individuelle Entwicklungspfade

Modernes Büro

  • •Moderne Arbeitsplätze

Moderne Technikausstattung

  • •Hochwertige Technik

Weiterbildungsangebote

  • •Regelmäßige Schulungen

Attraktive Vergütung

  • •Faires Gehalt

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events & Ausflüge

  • •Teamevents

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits

Snacks & Getränke

  • •Guter Kaffee
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens everience Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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