SWT Trend Micro (Schweiz) GmbH
Customer Success Technical Advisor(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Wallisellen
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
GEGenesys
Senior Technical Support Engineer(m/w/x)
Zürich
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Troubleshooting customer issues on AWS cloud for an AI-powered Experience Orchestration platform. Understanding of SIP, WebRTC, and VoIP protocols needed. Customer interaction via phone, email, and chat.
Anforderungen
- 2+ years technical support, software development, or relevant experience
- Strong written and verbal communication skills
- Patience
- Willingness to learn and take challenges
- Understanding of SIP, WebRTC, and VoIP
- PCap analysis and call quality troubleshooting
- Knowledge of media gateways and SBC devices
- Understanding of complex network topologies
- Knowledge of NAT traversal and Firewalls
- Information Security knowledge
- Troubleshooting packet loss, jitter, and CODECs
- Experience supporting contact centers and CTI
- Knowledge of PBX, ACD, IVR, and CRM
- Knowledge of HTTP, XML, ASP, and JSP
- Comfortable in fast-paced team environments
- Passion for customer satisfaction
- Ability to present complex information clearly
- Degree in CS or equal technical experience
Aufgaben
- Troubleshoot customer issues on the AWS cloud platform
- Interact with customers via phone, email, and chat
- Provide creative technical solutions to user problems
- Collaborate with experts to escalate complex issues
- Document troubleshooting steps and resolutions in the system
- Create knowledge base articles and FAQ guides
- Maintain expertise in new cloud products and features
- Participate in an on-call roster for emergency support
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- SIP
- WebRTC
- VoIP
- PCap
- SBC devices
- Firewalls
- CODECs
- CTI
- PBX
- ACD
- IVR
- CRM
- HTTP
- XML
- ASP
- JSP
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Independence to make impact
- Ownership of work
Sonstige Vorteile
- Reasonable accommodations
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Genesys erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
Noch nicht perfekt?
- Genesys
Product Support Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorZürich - Genesys
Product Support Associate(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJuniorZürich - Destinus
Technical Support Specialist(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenZürich - Integrapay Innovation S.A.
Senior Java Engineer(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorZürich
GEGenesys
Senior Technical Support Engineer(m/w/x)
Zürich
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Troubleshooting customer issues on AWS cloud for an AI-powered Experience Orchestration platform. Understanding of SIP, WebRTC, and VoIP protocols needed. Customer interaction via phone, email, and chat.
Anforderungen
- 2+ years technical support, software development, or relevant experience
- Strong written and verbal communication skills
- Patience
- Willingness to learn and take challenges
- Understanding of SIP, WebRTC, and VoIP
- PCap analysis and call quality troubleshooting
- Knowledge of media gateways and SBC devices
- Understanding of complex network topologies
- Knowledge of NAT traversal and Firewalls
- Information Security knowledge
- Troubleshooting packet loss, jitter, and CODECs
- Experience supporting contact centers and CTI
- Knowledge of PBX, ACD, IVR, and CRM
- Knowledge of HTTP, XML, ASP, and JSP
- Comfortable in fast-paced team environments
- Passion for customer satisfaction
- Ability to present complex information clearly
- Degree in CS or equal technical experience
Aufgaben
- Troubleshoot customer issues on the AWS cloud platform
- Interact with customers via phone, email, and chat
- Provide creative technical solutions to user problems
- Collaborate with experts to escalate complex issues
- Document troubleshooting steps and resolutions in the system
- Create knowledge base articles and FAQ guides
- Maintain expertise in new cloud products and features
- Participate in an on-call roster for emergency support
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- SIP
- WebRTC
- VoIP
- PCap
- SBC devices
- Firewalls
- CODECs
- CTI
- PBX
- ACD
- IVR
- CRM
- HTTP
- XML
- ASP
- JSP
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Independence to make impact
- Ownership of work
Sonstige Vorteile
- Reasonable accommodations
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Genesys erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
Über das Unternehmen
Genesys
Branche
IT
Beschreibung
Genesys empowers organizations to create the best customer and employee experiences with its AI-powered Experience Orchestration platform, driving loyalty, growth, and efficiency.
Noch nicht perfekt?
- SWT Trend Micro (Schweiz) GmbH
Customer Success Technical Advisor(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorWallisellen - Genesys
Product Support Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorZürich - Genesys
Product Support Associate(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJuniorZürich - Destinus
Technical Support Specialist(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenZürich - Integrapay Innovation S.A.
Senior Java Engineer(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorZürich