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EIEICS PD GmbH

Senior Service Manager (Enterprise Mobility & Mobile Application Management mit VS-NfD)(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeSenior
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Steuerung des Service-Lifecycles für Enterprise Mobility und Mobile Application Management mit VS-NfD. Mindestens 6 Jahre IT-Erfahrung oder IT-Ausbildung erforderlich. Fokus auf kundengerechte Servicegestaltung und -optimierung.

Anforderungen

  • Berufsausbildung (IT) oder Bachelor (IT) oder min. 6 Jahre IT-Erfahrung
  • Kenntnisse in MS-Office (Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)
  • ITIL Foundation Zertifizierung (mind. V3 Foundation)
  • Erfahrung in agiler Steuerung (Product Owner nach SCRUM)
  • Erfahrung in Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung)
  • Erfahrung in ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service-Life-Cycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen, SAP Bestellwesen
  • ITIL Service Management (Planung, Konzeption, E2E-Mobility, Service-Lifecycle)
  • Product Owner Tätigkeiten (Services, Servicefunktionen, E2E-Aufgaben) (mind. 3 Jahre)
  • Erfahrung im Projektmanagement und Aufgaben-Koordination, PL/TPL Tätigkeiten (mind. 2 Jahre)
  • Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1)
  • Professional Scrum Product Owner (PSPO I) Zertifizierung

Aufgaben

  • Services oder Teilservices/Servicefunktionen definieren, erstellen, in Betrieb nehmen, betreiben und verbessern
  • Service-Lifecycle-Phasen steuern
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Vertragsgerechte Leistungen erbringen
  • Servicegeschäft gestalten, entwickeln und optimieren
  • Kostenoptimierte Leistungserbringung mit höchster Qualität gewährleisten
  • Tätigkeiten des Rollenprofils „Service Management“ übernehmen
  • Anfallende Tätigkeiten/Fragen/Aufgaben im Rahmen der E2E Service Kette erledigen
  • Vertragserfüllung für zu verantwortende Services sicherstellen
  • Konflikte zwischen Service und Kunden lösen
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen und steigern
  • Eskalationsmanagement für den Kunden steuern
  • Vertraglich vereinbarte Reportingdaten erstellen und sicherstellen
  • Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests begleiten und steuern
  • Leistungsverrechnung und Leistungserbringung zugrundeliegende Dokumentation erstellen und sicherstellen
  • Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen, erkennen und informieren
  • Stakeholder, Abteilungen und Services planen, steuern und tracken
  • Virtuelles, agiles Service Team steuern
  • Virtuelle, agile Projektteams steuern
  • Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergaben und Bestellungen initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und empfehlen
  • Architektur und Betrieb beauftragen
  • Technischen Fachbereich steuern und koordinieren
  • Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung durchführen
  • Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleiche und Ableitungen koordinieren und planen
  • Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen durchführen
  • Kommunikation mit dem/n Hersteller/n durchführen
  • Roadmapmeetings teilnehmen
  • Lieferungen und Bestellungen koordinieren
  • Bestell- und Rechnungsmanagement durchführen
  • Qualitätssicherungsmaßnahmen durchführen
  • Themenverantwortung für einzelne Themen übernehmen
  • Themen eigenverantwortlich verarbeiten

Berufserfahrung

  • 2 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene BerufsausbildungODER
  • Bachelor-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – fließend
  • Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • MS-Office
  • Visio
  • PowerPoint
  • Excel
  • Outlook
  • ITIL
  • SAP
  • SCRUM
  • Professional Scrum Product Owner (PSPO I)
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EICS PD GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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