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RP
rpc – The Retail Performance Company
vor 6 Monaten

Senior Consultant Schwerpunkt Customer Experience(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Customer Experience, entwickelst smarte Lösungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und analysierst Trends, um die Thought Leadership zu stärken. Dein Alltag umfasst die Erstellung überzeugender Konzepte und die Beratung von Kund*innen bei der Einführung kundenzentrierter Veränderungen.

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Anforderungen

  • •Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Customer-Experience-Umfeld
  • •Erste Kenntnisse in Touchpoint-Analysen, Bewertungen sowie in der Gestaltung von CX-Prozessen und Organisationen
  • •Vertraut mit Strategiemethoden wie Business Model Canvas und Value Proposition Design sowie CX-Methoden wie Design Thinking, Personas und Customer Journeys
  • •Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie hohe Beratungskompetenz
  • •Erfahrung in der (Teil-)Projektleitung und ein strukturiertes, analytisches und konzeptionelles Arbeiten
  • •Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
  • •Spaß an der Kombination aus kundenzentriertem Denken, strategischer Analyse und Umsetzungsorientierung

Berufserfahrung

3 Jahre

Aufgaben

  • •Customer Experience aktiv mitgestalten
  • •Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Kundenerwartungen, -zufriedenheit und -loyalität entwickeln
  • •Aktuelle Trends analysieren und Expertise einbringen
  • •Überzeugende Konzepte und Entscheidungsvorlagen erstellen
  • •Kund*innen bei der Optimierung ihrer Sales-Funnel-Steuerung beraten
  • •Meetings planen und Workshops moderieren

Tools & Technologien

Business Model CanvasValue Proposition DesignDesign Thinking

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sonstige Vorteile

  • •Maximale Mobilität

Workation & Sabbatical

  • •Sabbaticals

Flexibles Arbeiten

  • •Remote Work
  • •Teilzeiten

Mentoring & Coaching

  • •Mentorenprogramm

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Regelmäßige Happiness Checks

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersversorgung

Mitarbeiterrabatte

  • •Rabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Monatliches Yoga
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens rpc – The Retail Performance Company erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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