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CA
Capgemini Invent
vor 6 Monaten

Senior Consultant/Manager Service Transformation(m/w/x)

Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Green Job
AI/ML

Beschreibung

Du leitest innovative Projekte im Customer Service und entwickelst digitale Lösungen. Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du erstklassige Serviceprozesse und optimierst Organisationseinheiten für eine herausragende Kundenerfahrung.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige praktische Projekterfahrung in Customer Service
  • •Erste Verantwortung in Projektleitung
  • •Verständnis für Customer Service Technologien
  • •Herausragender Studienabschluss in Wirtschaft oder Technik
  • •Spaß an technologischem Verständnis und Analyse
  • •Hohe Zuverlässigkeit und Teamgeist
  • •Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • •Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Innovative Strategie- und Transformationsprojekte steuern
  • •Digitale Zukunftsthemen im Customer Service gestalten
  • •In Teams an Customer Journeys arbeiten
  • •Workshops und Design Thinking-Sessions durchführen
  • •Projektinhalte im Team umsetzen
  • •Digitale Customer Experience-Lösungen identifizieren
  • •Technologien zur Automatisierung analysieren
  • •Service-Organisationseinheiten optimieren
  • •Globale Angebote für Kunden generieren
  • •Mit Start-Ups und Lösungsanbietern zusammenarbeiten

Tools & Technologien

CRM ToolsAIIVRKnowledge ManagementMS-Office

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Innovative Projekte und internationale Teams

Lockere Unternehmenskultur

  • •Werteorientierte Unternehmenskultur

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Transparente Karriereperspektiven

Flexibles Arbeiten

  • •Langfristiges Work-Life-Balance-Modell
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Capgemini Invent erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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