AMAG Group
Senior Application Manager SAP ERP Services(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSenior
Cham
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
AMAMAG Informatik
Senior Application Manager Omnichannel - Genesys(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Sicherstellung des Betriebs der Genesys Omnichannel-Plattform für einen IT-Dienstleister mit 1.000+ Mitarbeitenden. Mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen erforderlich. Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service, zusätzliche individuelle Freitage.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Application Management komplexer Unternehmensapplikationen sowie im Betrieb von Omnichannel-, Contact-Center- oder Genesys-Lösungen
- Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud CX, Omnichannel-Prozessen, Cloud-Architekturen, API-Integrationen, SIP/VoIP-Technologien und ITIL
- Stilsichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Technisches Verständnis, Kundenfokus, Ownership-Mentalität und Teamspirit
Aufgaben
- Den stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betrieb der Genesys Omnichannel-Plattform sicherstellen
- Incident-, Problem- sowie Lifecycle-Management verantworten
- Anforderungen analysieren
- Technische Lösungskonzepte entwickeln
- Neue Omnichannel-Funktionalitäten sowie Kommunikationskanäle einführen
- Fachbereiche, interne IT-Teams und externe Partner koordinieren
- Business-Stakeholder bei technologischen Fragestellungen beraten
- SLAs und KPIs überwachen
- Kapazitäten planen
- Für eine hohe Servicequalität und Performance der Plattform sorgen
- Die Omnichannel-Strategie vorantreiben
- Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale identifizieren
- Die Plattform kontinuierlich weiterentwickeln
- Moderne Kundeninteraktionen aktiv mitgestalten
- Als zentrale Schnittstelle zwischen Business, IT und externen Partnern fungieren
- Know-how in strategische Weiterentwicklungen sowie zukunftsweisende Omnichannel-Initiativen einbringen
- Strukturen, Prozesse und die zukünftige Ausrichtung des Omnichannel-Managements mitgestalten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Genesys Cloud CXOmnichannel-ProzesseCloud-ArchitekturenAPI-IntegrationenSIP/VoIP-TechnologienITIL
Benefits
Mitarbeiterrabatte
- Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service
- Reisen mit Vergünstigungen
- Exklusive Deals
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche individuelle Freitage
Flexibles Arbeiten
- Flexibilität des hybriden Arbeitens
Weiterbildungsangebote
- Beteiligung an Weiterbildung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenloses Fitnessstudio
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens AMAG Informatik erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei AMAG InformatikÜber das Unternehmen
AM
ITCham
Die AMAG Informatik verantwortet für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.
amag.chWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- AMAG GroupTeamleitung Kundenportfoliomanagement(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeManagementCham
- CONVOTIS Schweiz AGSenior Account Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorRisch-Rotkreuz, Zürich
- AMAG GroupSAP Architekt:in(m/w/x)Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSeniorCham
- CONVOTIS Schweiz AGTechnical Account Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenZürich, Risch-Rotkreuz