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IV
IV-Stelle Kanton Bern
vor 20 Tagen

Mitarbeiter:in Dialog & Feedback(m/w/x)

Bern
Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Rückmeldungen und Beschwerden, klärst diese mit den Fachabteilungen und sorgst für eine transparente Kommunikation. Du unterstützt bei Umfragen und trägst aktiv zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität bei.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt oder im Sozialversicherungsumfeld
  • •Weiterbildung im Sozial- oder Versicherungsbereich oder Kenntnisse der IV-Leistungen
  • •Empathie, Geduld und Ruhe in anspruchsvollen Situationen
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit
  • •Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären
  • •Aktive Kenntnisse der jeweiligen anderen Sprache

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegennehmen
  • •Rückmeldungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen klären
  • •Sachliche und transparente Antworten formulieren
  • •Umfragen durchführen und auswerten
  • •Ergebnisse für interne Besprechungen aufbereiten
  • •Meldungen zu mutmaßlichem Versicherungsmissbrauch prüfen und triagieren
  • •Meldungen bei Bedarf an das Betrugsfallmanagement weiterleiten
  • •Empathisch und lösungsorientiert mit Kund:innen kommunizieren
  • •Offene, lernende und vertrauensfördernde Organisationskultur fördern
  • •Respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und Anspruchsgruppen stärken

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Französisch – Grundkenntnisse

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens IV-Stelle Kanton Bern erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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