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Team Leader Customer Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Düsseldorf
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
BUBurnhard
Manager Customer Service(m/w/x)
Düsseldorf
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Marktplätzen, inklusive Reporting. Mehrere Jahre Customer Service Erfahrung idealerweise erforderlich. Jobrad-Leasing und Zuschuss zum Deutschlandticket.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Mehrere Jahre Customer Service Erfahrung (idealerweise)
- Freude am direkten Kundenkontakt
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Organisationsgeschick
- Strukturierte Arbeitsweise
- Grundkenntnisse im Reporting
- Ausgeprägtes analytisches Verständnis
- Klare Kommunikation
- Verständliche Wissensvermittlung
- Sicherer Umgang mit CS-Systemen
- Sicherer Umgang mit E-Commerce-Systemen (Freshdesk, Shopify)
- Erfahrung mit Automatisierungen (von Vorteil)
- Erfahrung mit KI-Chatbots (von Vorteil)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse
- Weitere Sprachen (von Vorteil)
- Interesse an KI
- Praktische Erfahrung mit KI-Tools
- Gestaltungswille im KI-Bereich
Aufgaben
- Kundenanfragen über alle Kanäle bearbeiten (E-Mail, Telefon, Marktplätze)
- Reporting, KPI-Tracking und Trendanalysen durchführen
- Team bei fachlichen Fragen und Kundenanliegen unterstützen
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinieren
- Aufgaben zuweisen und Qualität sowie Prozesse sicherstellen
- Auffälligkeiten und Eskalationen frühzeitig erkennen und weiterleiten
- Aktiv an Prozessoptimierungen mitwirken
- Abläufe kontinuierlich weiterentwickeln
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Freshdesk
- Shopify
- KI-gestützte Chatbots
- KI-Tools
Benefits
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
- Rabatte für Family & Friends
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeiterevents
Firmenfahrrad
- Jobrad-Leasing
Öffi Tickets
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Burnhard erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- Ausgeprägtes analytisches Verständnis
- Klare Kommunikation
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- Sicherer Umgang mit CS-Systemen
- Sicherer Umgang mit E-Commerce-Systemen (Freshdesk, Shopify)
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- Auffälligkeiten und Eskalationen frühzeitig erkennen und weiterleiten
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- Abläufe kontinuierlich weiterentwickeln
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- Deutsch – fließend
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Benefits
Mitarbeiterrabatte
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Über das Unternehmen
Burnhard
Branche
Other
Beschreibung
Das Unternehmen BURNHARD entwickelt Produkte für das Kochen im Freien, darunter Gasgrills und BBQ-Zubehör, und strebt an, die führende europäische Marke in diesem Bereich zu werden.
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