CARBAGAS AG
Team Lead Back Office Customer Service Center(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Gümligen
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
STstobag
Leiter Sales & Service Center(m/w/x)
Muri bei Bern
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Leitung des Kundencenters am POS Muri für innovative Beschattungssysteme und Verglasungen. Mehrjährige Führungs- und Praxiserfahrung im Kundenservice erforderlich. Technologieaffinität für CRM- und Contact-Center-Lösungen.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungs- und Praxiserfahrung im Kundenservice/Kundencenter, idealerweise im B2B2C-Umfeld
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in Service- und Prozessmanagement, SLA-Steuerung, Ticketing und KPI-basierter Performance-Messung
- Erfahrung in Weiterentwicklung von Customer Journeys und Optimierung von Serviceprozessen
- Technologieaffinität für CRM-, Contact-Center- und Case-Management-Lösungen
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in Budget-, Ressourcen- und Kostenmanagement
- Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz, Umsetzungsstärke und Change-Erfahrung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, unternehmerisches Denken
- Kommunikationsstärke, Belastbarkeit, Hands-on-Mentalität und hohe Sozialkompetenz
- Deutsch verhandlungssicher
- Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil
Aufgaben
- Das Kundencenter am POS Muri leiten
- Personalverantwortung übernehmen
- Fachverantwortung übernehmen
- Finanzverantwortung übernehmen
- Ressourcenplanung durchführen
- Personalentwicklung gestalten
- Rekrutierung durchführen
- Kundencenter strategisch, konzeptionell und operativ weiterentwickeln
- Organisation optimieren
- Prozesse optimieren
- Service Levels optimieren
- Effiziente Auftragsabwicklung sicherstellen
- Termingerechte Anfrageabwicklung sicherstellen
- Digitale und persönliche Beratung anbieten
- Moderne Contact-Center-Lösungen weiterentwickeln
- Unterstützende CRM/ERP-Systeme nutzen
- Relevante Performance-Kennzahlen steuern und messen
- Relevante Performance-Kennzahlen kontinuierlich verbessern
- Effizienz und Wirtschaftlichkeit steigern
- Als Business Partner für Standorte agieren
- Als Business Partner für Corporate-Bereiche agieren
- Eine unternehmerische Servicekultur vorleben
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- CRM
- Contact-Center-Lösungen
- Case-Management-Lösungen
- Routing
- Monitoring
- Ticketing
- Performance-Steuerung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens stobag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Leitung des Kundencenters am POS Muri für innovative Beschattungssysteme und Verglasungen. Mehrjährige Führungs- und Praxiserfahrung im Kundenservice erforderlich. Technologieaffinität für CRM- und Contact-Center-Lösungen.
Anforderungen
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- Digitale und persönliche Beratung anbieten
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- Als Business Partner für Corporate-Bereiche agieren
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Über das Unternehmen
stobag
Branche
Manufacturing
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein international tätiges Familienunternehmen und Marktführer in der Entwicklung, Produktion und im Vertrieb von innovativen Beschattungssystemen, Terrassendächern und Verglasungen.
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