Kundenberater:in(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle unterstützt du Patient:innen mit Schlafapnoe, indem du technische Fragen klärst, Bestellungen bearbeitest und Beratungen zur Anwendung von Therapiegeräten durchführst. Der Alltag ist abwechslungsreich und umfasst sowohl die Pflege der Kundendatenbank als auch die Bearbeitung von Beschwerden.

Anforderungen

• •Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• •Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder Kunden-/Patientenkontakt (idealerweise im medizinischen Bereich)
• •Lust auf Kommunikation und Freude am Umgang mit Menschen
• •Kommunikationsfähigkeit, Führungsqualität, Problemlösungsfähigkeit, Organisationstalent und analytische Fähigkeit
• •Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit CRM System
• •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen Kundenkontakt
• •Technisches Verständnis, Geduld und Interesse an Schlaftherapie

Aufgaben

• •Technische Probleme und Fragen zur Bedienung der Therapiegeräte unterstützen
• •Bestellungen erfassen und bearbeiten
• •Vorgänge/Aufträge im Rahmen der Therapieversorgung im ERP-System erfassen
• •Beratung zur richtigen Anwendung der CPAP-Geräte und Zubehör anbieten
• •Kundendatenbank pflegen und aktualisieren
• •Termine mithilfe eines Planungstools terminieren
• •Schriftliche Beratungsanfragen per E-Mail oder über Kundenportale beantworten
• •Digitale Systeme wie Videotelefonie und Telemonitoring zur Unterstützung nutzen
• •Beschwerden und Reklamationen erfassen und bearbeiten
• •Relevante regulatorische Anforderungen und Qualitätsziele umsetzen
• •Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen
• •An Schulungs- und Coachingmaßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice teilnehmen

Tools & Technologien

Benefits