Publicare AG
Kundendienstmitarbeiter(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Oberrohrdorf
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
PUPublicare AG Switzerland
Gruppenleitung Kundendienst(m/w/x)
Oberrohrdorf
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche und personelle Führung eines 8-10-köpfigen Kundendienstteams im Bereich medizinischer Hilfsmittel. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst mit komplexen Anliegen erforderlich. Fünf Wochen Ferien, ausgewogenes Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder paramedizinischen Umfeld mit sicherer Handhabung komplexer Kundenanliegen
- Qualifizierte Führungserfahrung in vergleichbarem Umfeld
- Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder Bereitschaft zur Absolvierung
- Kenntnis des Servicecenter-Alltags und idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich
- Empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an Mitarbeiterentwicklung
- Prozessorientiertes, wirtschaftliches und vernetztes Denken
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten
- Stilsicheres Deutsch, gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch als Plus
Aufgaben
- Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell führen
- Reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicherstellen
- Optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicherstellen
- Operative Aufgaben koordinieren
- Aktiv im Tagesgeschäft mitarbeiten
- Mitarbeitende im telefonischen Kundenkontakt coachen
- Mitarbeitende in anspruchsvollen Situationen unterstützen
- Kund:innen selbstständig betreuen
- Kund:innen bei komplexen Anliegen betreuen
- Kund:innen auf Deutsch betreuen
- Kund:innen in mindestens einer Fremdsprache betreuen
- Mitarbeitende fördern und entwickeln
- Leistungsgespräche führen
- Jahresgespräche führen
- Eng mit anderen Bereichen zusammenarbeiten
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit stärken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessoptimierung mitwirken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessautomatisierung mitwirken
- Aktiv bei Projekten zur Prozessweiterentwicklung mitwirken
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Französisch – Grundkenntnisse
- Italienisch – Grundkenntnisse
- Englisch – Grundkenntnisse
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Ausgewogenes Arbeitszeitmodell
- Gleitzeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice nach Einarbeitungsphase
Sinnstiftende Arbeit
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe
- Sinnstiftendes Umfeld
Mentoring & Coaching
- Sorgfältige Einarbeitung
Lockere Unternehmenskultur
- Erfahrenes Team
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld
Weiterbildungsangebote
- Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Publicare AG Switzerland erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
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- Mitarbeitende fördern und entwickeln
- Leistungsgespräche führen
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Benefits
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Über das Unternehmen
Publicare AG Switzerland
Branche
Healthcare
Beschreibung
Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel und steht für ein reibungsloses Zusammenspiel in der Gesundheitsversorgung. Seit 1993 agiert sie als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen sowie Lieferanten.
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