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Imnoo AG
vor 20 Tagen

Customer Success Manager(m/w/x)

Zürich
Teilzeit, VollzeitFreelanceRemoteJunior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle betreust du aktiv und kontinuierlich Bestandskund:innen, entwickelst die Customer-Success-Funktion weiter und identifizierst proaktiv Upselling-Potenziale. Dein Alltag umfasst die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Customer Experience zu optimieren.

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Anforderungen

  • •Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Onboarding oder SaaS-Umfeld
  • •Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an aktiver, lösungsorientierter Kundenbetreuung
  • •Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • •Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
  • •Erfahrung im Aufbau und der Umsetzung von Customer-Onboarding- und Enablement-Prozessen
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Wohlfühlen in einer Scale-up-Kultur
  • •Spaß daran, Kunden erfolgreich zu machen
  • •Interesse an Fertigungsindustrie, SaaS, Künstlicher Intelligenz oder digitalen Prozessen

Aufgaben

  • •Aktive und kontinuierliche Betreuung der Bestandskund:innen über den gesamten Customer Lifecycle
  • •Aufbau und Weiterentwicklung der Customer-Success-Funktion für neue und bestehende Produkte
  • •Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Onboarding- und Enablement-Prozesse
  • •Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen bei Bestandskund:innen
  • •Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement zur Verbesserung der Customer Experience
  • •Analyse des Kundenverhaltens und systematische Erfassung von Kundenbedürfnissen
  • •Testen, Verifizieren und strukturierte Einführung neuer Funktionalitäten beim Kunden
  • •Aufbau von Prozessen, Vorlagen und Tools zur Skalierung und Professionalisierung des Customer Success
  • •Fachliche Anleitung und Koordination des Innendienstes im Bereich Customer Engagement

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Sinnstiftende Arbeit

  • •Aktive Mitgestaltung
  • •Verantwortung ab Tag 1

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien
  • •Junges, dynamisches Team

Startup-Atmosphäre

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Großer Freiraum für eigene Ideen

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Abwechslungsreiche Aufgaben

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Möglichkeit zur ersten Führungsverantwortung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Imnoo AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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