Boost inc
Customer Care Specialist(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Zürich
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
VIVision Group AG
Customer Service Supervisor(m/w/x)
Dietlikon
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Ansprechperson für fachliche und eskalierte Kundenanliegen in einem Contact Center. Kaufmännische Ausbildung und 2-4 Jahre Kundenservice-Erfahrung erforderlich. Gezielte Förderung und Gestaltungsspielraum.
Anforderungen
- Kaufmännische Ausbildung (KV oder vergleichbar)
- 2-4 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Contact Center, Onlinehandel, Kundenkontakt)
- Erste Erfahrung in fachlicher Begleitung, Einarbeitung oder Schulung von Kollegen
- Erfahrung in Prozessdokumentation oder Qualitätsprüfung (von Vorteil)
- Sicherer Umgang mit Ticketing- oder CRM-Systemen (Zendesk, Freshdesk oder vergleichbar)
- Gute Excel-Kenntnisse und Freude an datenbasierter Arbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
- Französisch oder Italienisch (von Vorteil)
- Hands-on Mentalität und proaktives Handeln
- Potenzial für Führungsverantwortung
Aufgaben
- Als Ansprechperson für fachliche Fragen fungieren
- Bei komplexen Kundenfällen unterstützen
- Bei Systemfragen unterstützen
- Bei prozessbezogenen Herausforderungen unterstützen
- Eskalierte Anliegen unterstützen
- Anspruchsvolle Anliegen unterstützen
- Tragfähige Lösungen finden helfen
- Klare Strukturen geben
- Verlässliche Entscheidungen treffen
- Aktive Präsenz im Arbeitsalltag zeigen
- Interne Schulungen erstellen
- Interne Schulungen durchführen
- Mitarbeiter:innen durch Feedbackgespräche begleiten
- Mitarbeiter:innen durch Praxisbeobachtungen begleiten
- Entwicklungspotenziale frühzeitig erkennen
- Servicequalität sichern
- Einheitliche Standards etablieren
- Gezielte Verbesserungsmaßnahmen einleiten
- Interne Wissensdatenbank weiterentwickeln
- Prozesse, Richtlinien und Best Practices aktuell halten
- Abläufe im Customer Service beobachten
- Schwachstellen erkennen
- Prozesse auf Basis von Kennzahlen verbessern
- Prozesse auf Basis von Teamfeedback verbessern
- Workflows definieren
- Workflows dokumentieren
- Einführung neuer digitaler Tools begleiten
- Sicherstellen, dass neue Tools verstanden werden
- Sicherstellen, dass neue Tools genutzt werden
- Kennzahlen auswerten
- Handlungsempfehlungen ableiten
- Aktiv im operativen Tagesgeschäft mitarbeiten
- Eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
- Customer Service-Perspektive in Projekte einbringen
Berufserfahrung
- 2 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
- Italienisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Ticketing-Systemen
- CRM-Systemen
- Zendesk
- Freshdesk
- Excel
Benefits
Mentoring & Coaching
- Gezielte Förderung
- Zusammenarbeit mit erfahrener Führungsperson
Karriere- und Weiterentwicklung
- Raum zur Weiterentwicklung
- Einfluss auf Customer Service Entwicklung
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
Moderne Technikausstattung
- Digitale Tools
Lockere Unternehmenskultur
- Teamorientiertes Arbeiten
- Internationales Umfeld
- Flache Hierarchien
Startup-Atmosphäre
- Dynamisches Umfeld
- Kurze Entscheidungswegen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Vision Group AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Green Datacenter AG
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Vollzeitnur vor OrtSeniorLupfig, Dielsdorf - Boost inc
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Mitarbeiter:in Kunden- und Service Center(m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragnur vor OrtBerufserfahrenZürich - Unilabs, Labor für medizinische Analytik AG
Customer Service Mitarbeiter(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenDübendorf
VIVision Group AG
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Dietlikon
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Nejo KI-Zusammenfassung
Ansprechperson für fachliche und eskalierte Kundenanliegen in einem Contact Center. Kaufmännische Ausbildung und 2-4 Jahre Kundenservice-Erfahrung erforderlich. Gezielte Förderung und Gestaltungsspielraum.
Anforderungen
- Kaufmännische Ausbildung (KV oder vergleichbar)
- 2-4 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Contact Center, Onlinehandel, Kundenkontakt)
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Aufgaben
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- Interne Schulungen durchführen
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- Entwicklungspotenziale frühzeitig erkennen
- Servicequalität sichern
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- Gezielte Verbesserungsmaßnahmen einleiten
- Interne Wissensdatenbank weiterentwickeln
- Prozesse, Richtlinien und Best Practices aktuell halten
- Abläufe im Customer Service beobachten
- Schwachstellen erkennen
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- Prozesse auf Basis von Teamfeedback verbessern
- Workflows definieren
- Workflows dokumentieren
- Einführung neuer digitaler Tools begleiten
- Sicherstellen, dass neue Tools verstanden werden
- Sicherstellen, dass neue Tools genutzt werden
- Kennzahlen auswerten
- Handlungsempfehlungen ableiten
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Berufserfahrung
- 2 - 4 Jahre
Ausbildung
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Sprachen
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Benefits
Mentoring & Coaching
- Gezielte Förderung
- Zusammenarbeit mit erfahrener Führungsperson
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- Raum zur Weiterentwicklung
- Einfluss auf Customer Service Entwicklung
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
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Lockere Unternehmenskultur
- Teamorientiertes Arbeiten
- Internationales Umfeld
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Über das Unternehmen
Vision Group AG
Branche
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Beschreibung
Das Unternehmen ist ein europäischer Marktführer im Kontaktlinsenhandel, der die Kontaktlinsenpflege einfacher, zugänglicher und zuverlässiger macht.
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