Publicare AG
Gruppenleitung Kundendienst(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Oberrohrdorf
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ELElectrolux
Contact Center Manager:in(m/w/x)
Zürich
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Strategische und operative Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleistungen für nachhaltige Haushaltsgeräte. Nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams erforderlich. Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung
- Mehrjährige Erfahrung in Contact Center Führung oder vergleichbarem Bereich
- Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs
- Nachweisbare Führungserfahrung mit grösseren Teams
- Ganzheitliches Verständnis von Service- und Reparaturprozessen
- Sicheres Agieren an der Schnittstelle zu Service Operations
- Blick auf die End-to-End-Customer-Journey
- Erfahrung in Personal- und Ressourcenplanung
- Erfahrung in Kapazitätssteuerung
- Nachhaltige Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Steuerung des Bereichs über KPIs und Kennzahlen
- Erfahrung in Budgetverantwortung
- Erfahrung in Kosten- und Effizienzoptimierung
- Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungs-/Automatisierungsprojekten
- Aktive Weiterentwicklung von Contact Center Prozessen
- Starke Kundenorientierung
- Lösungsstärke in anspruchsvollen Kundensituationen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten (idealerweise)
- Stilsichere Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Strategische und operative Weiterentwicklung der Contact-Center-Dienstleistungen verantworten
- Digitale Innovationen zur Stärkung von Qualität und Produktivität nutzen
- Wertebasierte Führungskultur prägen und Mitarbeitende fördern
- Fachliche und personelle Führung der Contact Center Bereiche übernehmen
- Personal- und Ressourcenplanung gestalten
- Rekrutierung, Kapazitätssteuerung und Teamentwicklung steuern
- Ziele und KPIs festlegen, steuern und nachverfolgen
- Mitarbeiter-, Ziel- und Entwicklungsgespräche führen
- Budgetverantwortung für den Contact Center Kundendienst übernehmen
- Kostenkontrolle und Optimierung der Wirtschaftlichkeit sicherstellen
- Hohe Erreichbarkeit und exzellentes Servicelevel für Kunden sicherstellen
- Kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten im Service gewährleisten
- Anspruchsvolle und eskalierte Kundengespräche führen
- Prozesse entlang der Schnittstelle zwischen Kunde und Serviceorganisation steuern
- Prozesse kontinuierlich verbessern
- Projekte, Initiativen und Verbesserungsmassnahmen konzipieren und umsetzen
- Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
- Eng mit internen Schnittstellen zusammenarbeiten
- In nationalen und regionalen Projekten mitarbeiten
- Als zentrale Ansprechperson für den Electrolux Konzern agieren
- In internationalen Projekten mitarbeiten
- Aktiver Austausch mit Konzernfunktionen und Ländergesellschaften
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Modernes Büro
- Modernes Arbeitsumfeld
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
Karriere- und Weiterentwicklung
- Kontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterbildungsangebote
- Steile Lernkurve
- Training
- On-the-job-learning
- Regelmässige Schulungen
- Zertifizierungen
Mentoring & Coaching
- Coaching
- Mentoring
Sonstige Vorteile
- Starkes und etabliertes Team
- Selbstständigkeit
- Hervorragende Arbeitsbedingungen
- Attraktive Sozialleistungen
Lockere Unternehmenskultur
- Vertrauen
- Vielfalt
- Gemeinschaftsgefühl
- Spass am Arbeitsplatz
Sinnstiftende Arbeit
- Verantwortung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Electrolux erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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- Projekte, Initiativen und Verbesserungsmassnahmen konzipieren und umsetzen
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Über das Unternehmen
Electrolux
Branche
Manufacturing
Beschreibung
Das Unternehmen entwickelt innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen.
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