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Sunrise GmbH
letzten Monat

Advanced Customer Consultant Mobile L1(m/w/x)

Zürich
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für deutschsprachige Privatkunden im Mobile-Support. Du bearbeitest Störungsfälle, diagnostizierst Anfragen und findest individuelle Lösungen, während du gleichzeitig den Verkauf von Zusatzprodukten förderst.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice
  • •Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
  • •Bereitschaft, im Büro zu arbeiten
  • •Technische Affinität und Interesse an IT-Lösungen
  • •Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • •Belastbarkeit unter Zeitdruck
  • •Einwandfreie Deutschkenntnisse
  • •Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch von Vorteil

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Störungsfälle im Bereich Mobile telefonisch bearbeiten
  • •Benutzeranfragen und Störungsmeldungen diagnostizieren
  • •Troubleshooting im Bereich Mobile durchführen
  • •Case Management nach Troubleshooting übernehmen
  • •Offene Kundenfälle eigenständig verwalten
  • •Regelmäßige Status Updates an die Kunden geben
  • •Kundenbedürfnisse verstehen und individuelle Lösungen finden
  • •Zusatzprodukte verkaufen, um Mehrwert zu generieren
  • •Einhaltung von KPIs im Benchmark sicherstellen

Tools & Technologien

Microsoft OfficeCRM-SystemeWorkflow-SystemeCallcenter-SystemeTicketsysteme

Sprachen

Deutsch – fließend

Italienisch – Grundkenntnisse

Französisch – Grundkenntnisse

Englisch – Grundkenntnisse

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sunrise GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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