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SUSunrise GmbH

1st Level Tech Care Specialist(m/w/x)

Zürich
VollzeitVor OrtBerufserfahren
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Bearbeitung von B2B-Störungsmeldungen und Leitung von Wiederherstellungsmassnahmen für Infrastrukturen bei Telekommunikationsanbieter. Detailliertes Fachwissen in OSI-Layer 1-3, LAN/WAN, VOIP, ICT-Infrastrukturen sowie CCNA-Zertifizierung oder äquivalente Erfahrung erforderlich. Standard Hybridmodell.

Anforderungen

  • Abgeschlossene technische Berufslehre mit mind. 3 Jahren Erfahrung im technischen Kundendienst und Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen
  • Detailliertes Fachwissen OSI-Layer 1-3, LAN/WAN, VOIP, ICT-Infrastrukturen; sehr gute Kenntnisse IP, Routing, VPN, Internet
  • Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen in VOIP, ICT; idealerweise CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld
  • Grosses Interesse an ICT-Technologien und Weiterbildungsbereitschaft
  • Aufgeschlossene, kommunikative, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit
  • Ausgewiesener Teamplayer mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
  • Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch, Englisch (zwingend); Italienisch von Vorteil

Aufgaben

  • 1st-Level B2B Störungsmeldungen annehmen
  • Störungsmeldungen priorisieren
  • Störungsmeldungen professionell bearbeiten
  • Wiederherstellungsmassnahmen für Infrastrukturen initiieren
  • Wiederherstellungsmassnahmen für Infrastrukturen leiten
  • Wiederherstellungsmassnahmen für Infrastrukturen koordinieren
  • Mit Kund:innen, Partnern und internen Stellen kommunizieren
  • CPE (Modems, Router) analysieren
  • CPE (Modems, Router) konfigurieren
  • Techniker:innen zur Service-Wiederherstellung koordinieren
  • Incidents, Service Requests und Changes im Ticketsystem bearbeiten
  • Im 24/7 Schichtbetrieb mitarbeiten
  • Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienste leisten
  • Pikett-Einsätze übernehmen

Berufserfahrung

  • 3 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher
  • Französisch – verhandlungssicher
  • Englisch – verhandlungssicher
  • Italienisch – Grundkenntnisse

Tools & Technologien

  • Netzwerktechnologien
  • ICT-Dienstleistungen
  • OSI-Layern 1-3
  • LAN
  • WAN
  • VOIP
  • ICT-Infrastrukturen
  • IP
  • Routing
  • VPN
  • Internet
  • CCNA
  • Cisco

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • Standard Hybrid Model
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sunrise GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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