Culligan Deutschland GmbH
Teamlead Customer Service BFC(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Bietigheim-Bissingen
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
NONOVENTI Health SE
Workforce & Prozessmanager Customer Service(m/w/x)
Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Personalplanung und des Kapazitätsmanagements für Kundenservice-Teams zur optimalen Einsatzplanung von Kundenberater:innen. Erfahrung im Workforce Management und Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung sowie KPIs erforderlich. Hohe Steuerungsstärke und analytisches Verständnis werden vorausgesetzt.
Anforderungen
- Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice und Steuerung externer Dienstleister
- Fundiertes Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung und KPIs
- Umgang mit WFM-Tools und Excel, analytisches Verständnis, Grundkenntnisse Statistik
- Hohe Steuerungsstärke, klare Kommunikation, Lösungsorientierung
- Überblick in dynamischen Situationen, pragmatisches Handeln, Teamfähigkeit, bereichsübergreifende Abstimmung
- Erste Erfahrungen im Healthcare-Umfeld, Kenntnisse agile Methoden oder Automatisierungslösungen
Aufgaben
- Personalplanung im Kundenservice steuern
- Kundenberater:innen optimal einsetzen
- Forecasting verantworten
- Kapazitätsmanagement verantworten
- Präzise Prognosen erstellen
- Personalbedarf ableiten
- Planung proaktiv anpassen
- Interne Schichtpläne koordinieren
- Einhaltung relevanter KPIs sicherstellen
- In Echtzeit auf Abweichungen reagieren
- Externe Dienstleister steuern
- Kapazitäten abstimmen
- Performance von Dienstleistern analysieren
- Maßnahmen zur Optimierung einleiten
- Bestehende Prozesse analysieren
- Effizientere Schichtmodelle entwickeln
- Einführung von WFM-Tools begleiten
- Weiterentwicklung von WFM-Tools begleiten
- Prozessdokumentationen pflegen
- Optimierungspotenziale ableiten
- Umsetzung von Optimierungen steuern
- Schulung beteiligter Teams durchführen
- Kennzahlen verständlich aufbereiten
- Handlungsempfehlungen ableiten
- Zentrale Schnittstelle fungieren
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- WFM-Tools
- Excel
- Automatisierungslösungen
- Chatbots
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NOVENTI Health SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice und Steuerung externer Dienstleister
- Fundiertes Verständnis für Forecasting, Kapazitätsplanung und KPIs
- Umgang mit WFM-Tools und Excel, analytisches Verständnis, Grundkenntnisse Statistik
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Aufgaben
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- Performance von Dienstleistern analysieren
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- Effizientere Schichtmodelle entwickeln
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Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
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Über das Unternehmen
NOVENTI Health SE
Branche
Healthcare
Beschreibung
Das Unternehmen ermöglicht Kunden mehr Zeit für Gesundheit trotz der Dynamik am Markt.
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Vollzeitmit HomeofficeSeniorBietigheim-Bissingen - Capgemini Invent
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Prozessmanager:in Customer Service(m/w/x)
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Disponent:in für Trainer & ext. Dienstleistende(m/w/x)
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