Haufe Group
Senior Support Specialist Buchhaltungssoftware - Lexware Office(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Freiburg im Breisgau
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HAHaufe Group
Vendor Manager:in Lexware Office(m/w/x)
Freiburg im Breisgau
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung externer Dienstleister für kaufmännische Software-Lösungen bei Marktführer für KMU-Software. Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Support-Dienstleister erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister (Support/BPO)
- Verständnis operativen Supportbetriebs (Peaks, Backlogs, Zielkonflikte)
- Erfahrung im Aufbau von QM-Prozessen mit Partnern
- Entwicklung und Durchführung wirkungsvoller Schulungsformate
- Entscheidungsfindung auf Zahlenbasis (KPIs als Steuerungsinstrument)
- Kenntnisse in Kapazitäts-, Volumen- und Kostensteuerung
- Klare und verbindliche Kommunikation (kritische Situationen, Stakeholder)
- Rolle als Brückenbauer:in und Eskalationspunkt
- Aktive Nutzung von KI-Tools (Analysen, Dokumentation, Prozessoptimierung)
- Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Ruhe
- Schulungs- oder Coaching-Erfahrung (Bonuspunkte)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
Aufgaben
- Backlog priorisieren
- Tickets verteilen
- Kapazitäten planen
- Bei Servicelevel-Abweichungen eingreifen
- Klare Entscheidungen treffen
- KPIs analysieren
- Maßnahmen ableiten
- Wirkung der Maßnahmen nachverfolgen
- Lastspitzen frühzeitig erkennen
- Kapazitäten kurzfristig anpassen
- Kontrollierte Backlog-Entwicklung sicherstellen
- Qualitätsmanagement-Strukturen im ausgelagerten Betrieb aufbauen
- Was „guter Support“ ist, definieren
- Wirksame Schulungen und Updates für Servicepartner sicherstellen
- Kommunikation zwischen internen und externen Teams koordinieren
- Partner bei Veränderungsprozessen begleiten
- Forecasts verantworten
- Rechnungsprüfung durchführen
- Kostensteuerung auf Vertrags- und SLA-Basis verantworten
- Controlling-Strukturen aufbauen
- Reporting-Tools für datenbasierte Entscheidungen aufbauen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- KI-Tools
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Raum und Verantwortung
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Haufe Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung externer Dienstleister für kaufmännische Software-Lösungen bei Marktführer für KMU-Software. Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Support-Dienstleister erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister (Support/BPO)
- Verständnis operativen Supportbetriebs (Peaks, Backlogs, Zielkonflikte)
- Erfahrung im Aufbau von QM-Prozessen mit Partnern
- Entwicklung und Durchführung wirkungsvoller Schulungsformate
- Entscheidungsfindung auf Zahlenbasis (KPIs als Steuerungsinstrument)
- Kenntnisse in Kapazitäts-, Volumen- und Kostensteuerung
- Klare und verbindliche Kommunikation (kritische Situationen, Stakeholder)
- Rolle als Brückenbauer:in und Eskalationspunkt
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- Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Ruhe
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Aufgaben
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- Kapazitäten kurzfristig anpassen
- Kontrollierte Backlog-Entwicklung sicherstellen
- Qualitätsmanagement-Strukturen im ausgelagerten Betrieb aufbauen
- Was „guter Support“ ist, definieren
- Wirksame Schulungen und Updates für Servicepartner sicherstellen
- Kommunikation zwischen internen und externen Teams koordinieren
- Partner bei Veränderungsprozessen begleiten
- Forecasts verantworten
- Rechnungsprüfung durchführen
- Kostensteuerung auf Vertrags- und SLA-Basis verantworten
- Controlling-Strukturen aufbauen
- Reporting-Tools für datenbasierte Entscheidungen aufbauen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- KI-Tools
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Raum und Verantwortung
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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Über das Unternehmen
Haufe Group
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen befähigt Menschen mit Content, Software und Weiterbildung, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten.
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Supportexpert:in für Buchhaltungssoftware(m/w/x)
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