VRG GmbH
Leitung Softwareentwicklung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Oldenburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
VRVRG GmbH
Teamleitung Kundenbetreuung / Second-Level-Support(m/w/x)
Oldenburg
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche und operative Leitung des 2nd-Level-Supportteams, Steuerung von Tickets und Sicherstellung von SLAs. Erste Führungserfahrung oder Entwicklungswunsch erforderlich. 4-Tage-Woche.
Anforderungen
- Verantwortungsbereitschaft und Teamführung
- Erfahrung im Kundenservice oder Support
- Erste Führungserfahrung oder Entwicklungswunsch
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamgeist
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Motivation, Blick fürs Ganze und Freude an Lösungsentwicklung
Aufgaben
- Fachliche und operative Leitung des Supportteams (2nd Level) übernehmen
- Steuerung und Priorisierung eingehender Supporttickets
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und OLAs
- Unterstützung bei komplexen Fällen und Eskalationen
- Analyse von Supportanfragen und Ableitung von Optimierungen
- Erstellung von KPIs, Reports und Auswertungen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Beratung und Produktmanagement
- Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Supportbetriebs
- Hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität gewährleisten
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Abläufen
- Fachliche Weiterentwicklung und Stärkung des Teams
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens VRG GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Aufgaben
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- Unterstützung bei komplexen Fällen und Eskalationen
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen bietet IT-Support und technische Lösungen, um Kunden bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
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