Banque Cantonale de Fribourg
Leiter:in Digital Banking(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Freiburg
ab 60.000 - 75.000 / Jahr
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BABanque Cantonale de Fribourg
Teamleiter - Contact Center(m/w/x)
Freiburg
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung und operative Überwachung eines Contact Center Teams für Finanzlösungen. Nachgewiesene Führungserfahrung im Callcenter-Umfeld erforderlich. Dreimonatige Einführungsschulung inklusive.
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung in Führungs-/Teamleitungsfunktion (Callcenter/vergleichbar)
- Sicherer Umgang mit KPI-Erstellung, -Aktualisierung und -Analyse
- Leistungsüberwachung von Contact Centers
- Natürliche Führungskompetenz
- Teammotivation, -entwicklung und -inspiration
- Bereitschaft zur operativen Teamunterstützung (inkl. Anrufe annehmen)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Serviceorientierung
- Deutsch oder Französisch (Muttersprache, mind. C1)
- Sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache (mind. C1)
- Kenntnisse in weiterer Sprache von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools
- Sicherer Umgang mit Multikanal-Umgebungen
- Sicherer Umgang mit Callcenter-Systemen
- Organisationstalent
- Zuverlässigkeit
- Selbstständigkeit
- Fähigkeit, Überblick in intensiven Phasen zu behalten
Aufgaben
- Führung, Begleitung und Motivation des Teams im Tagesgeschäft
- Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring durchführen
- KPI des Contact Centers überwachen, analysieren und aktualisieren
- Entwicklung und Optimierung von Steuerungsinstrumenten und Performance-Dashboards
- Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und konkrete Massnahmen umsetzen
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft und Annahme von Anrufen in Spitzenzeiten
- Reibungslose Kommunikation mit internen Abteilungen sicherstellen
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten
- Kompetenzen der Mitarbeitenden fördern (Coaching, Feedback, Schulung)
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Französisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- digitale Tools
- Multikanal-Umgebungen
- Callcenter-Systemen
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Umfassende dreimonatige Einführungsschulung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Sonstige Vorteile
- Beschäftigungsgrad von mindestens 80%
Sinnstiftende Arbeit
- Schlüsselrolle in Contact Center
Lockere Unternehmenskultur
- Engagiertes, professionelles Team
Startup-Atmosphäre
- Stabiles, stimulierendes Arbeitsumfeld
Karriere- und Weiterentwicklung
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Vergünstigungen auf Bankdienstleistungen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Banque Cantonale de Fribourg erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- ALDI | HOFER
Area Manager - Genf / Lausanne(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementDomdidier - Affidea Switzerland
Teamleiter BMA - Corelab(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtKeine AngabeWiflisburg/Wifflisburg - Vaudoise Assurances
Kundenbetreuer:in(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJuniorFreiburg - Suva
Spezialist:in Langfristgeldleistungen(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorLausanne, Genf, Delsberg, Freiburg, La Chaux-de-Fonds, Sitten
BABanque Cantonale de Fribourg
Teamleiter - Contact Center(m/w/x)
Freiburg
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung und operative Überwachung eines Contact Center Teams für Finanzlösungen. Nachgewiesene Führungserfahrung im Callcenter-Umfeld erforderlich. Dreimonatige Einführungsschulung inklusive.
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung in Führungs-/Teamleitungsfunktion (Callcenter/vergleichbar)
- Sicherer Umgang mit KPI-Erstellung, -Aktualisierung und -Analyse
- Leistungsüberwachung von Contact Centers
- Natürliche Führungskompetenz
- Teammotivation, -entwicklung und -inspiration
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- Ausgeprägte Serviceorientierung
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- Fähigkeit, Überblick in intensiven Phasen zu behalten
Aufgaben
- Führung, Begleitung und Motivation des Teams im Tagesgeschäft
- Einsatzplanung, Aufgabenverteilung und operatives Monitoring durchführen
- KPI des Contact Centers überwachen, analysieren und aktualisieren
- Entwicklung und Optimierung von Steuerungsinstrumenten und Performance-Dashboards
- Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und konkrete Massnahmen umsetzen
- Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft und Annahme von Anrufen in Spitzenzeiten
- Reibungslose Kommunikation mit internen Abteilungen sicherstellen
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten
- Kompetenzen der Mitarbeitenden fördern (Coaching, Feedback, Schulung)
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Französisch – verhandlungssicher
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- digitale Tools
- Multikanal-Umgebungen
- Callcenter-Systemen
Benefits
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- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Sonstige Vorteile
- Beschäftigungsgrad von mindestens 80%
Sinnstiftende Arbeit
- Schlüsselrolle in Contact Center
Lockere Unternehmenskultur
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Startup-Atmosphäre
- Stabiles, stimulierendes Arbeitsumfeld
Karriere- und Weiterentwicklung
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Banque Cantonale de Fribourg erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Banque Cantonale de Fribourg
Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen steht seiner Kundschaft bei der Verwirklichung ihrer privaten oder geschäftlichen Projekte zur Seite und bietet maßgeschneiderte Finanzlösungen an.
Noch nicht perfekt?
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Leiter:in Digital Banking(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementFreiburgab 60.000 - 75.000 / Jahr - ALDI | HOFER
Area Manager - Genf / Lausanne(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementDomdidier - Affidea Switzerland
Teamleiter BMA - Corelab(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtKeine AngabeWiflisburg/Wifflisburg - Vaudoise Assurances
Kundenbetreuer:in(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJuniorFreiburg - Suva
Spezialist:in Langfristgeldleistungen(m/w/x)
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