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Teamlead Customer Success - Loyalty Programme(m/w/x)
Führung eines Customer Success Teams für komplexe Bonus- und Punkteprogramme zur Kundenbindung. Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in BWL/Marketing erforderlich. Einzigartige Urlaubsvorteile und günstige Restaurantbesuche.
Anforderungen
- Erfahrung in Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Loyalty-/CRM-Umfeld; erste Führungserfahrung von Vorteil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Betriebswirtschaft, Marketing o.Ä.)
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Präsentieren (Kunden-/Management-Meetings)
- Fundiertes Projektmanagement-Know-how, hohe Kundenorientierung
- Analytisches Denken, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Fundiertes Verständnis für digitale Plattformen, Systeme, Loyalty- und Marketingprozesse
- Erfahrung in Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Loyalty-/CRM-Umfeld; erste Führungserfahrung von Vorteil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Betriebswirtschaft, Marketing o.Ä.)
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Präsentieren (Kunden-/Management-Meetings)
- Fundiertes Projektmanagement-Know-how, hohe Kundenorientierung
- Analytisches Denken, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Fundiertes Verständnis für digitale Plattformen, Systeme, Loyalty- und Marketingprozesse
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Success-Teams verantworten
- Nachhaltigen Erfolg der Loyalty Programme verantworten
- Komplexe Bonus-, Mehrwert- und Punkteprogramme steuern
- Das Team führen, coachen und entwickeln
- Prozesse, Standards und Best Practices auf- und optimieren
- Strategische Key Accounts betreuen
- Hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit sichern
- Onboarding neuer Kunden auf die Loyalty-Plattform steuern
- Onboarding neuer Kunden auf die Loyalty-Plattform überwachen
- Kundenanforderungen in fachliche und technische Lösungen übersetzen
- Kunden-, Kampagnen- und Programmdaten zur Performance-Optimierung analysieren
- Operatives und kaufmännisches Controlling der Programme verantworten
- Kommunikations- und Aktivierungsmaßnahmen entlang der Customer Journey planen und steuern
- Eng mit Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und IT zusammenarbeiten
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Parkplatz & Pendelvorteile
- Perfekte Verkehrsanbindung
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung
Mehr Urlaubstage
- Einzigartige Urlaubsvorteile
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Günstige Restaurantbesuche
- Essensangebot im Unternehmen
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter-Vorteilsshop
Snacks & Getränke
- Gratis Kaffee, Obst und Müsli
Team Events & Ausflüge
- Betriebsausflug
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Anforderungen
- Erfahrung in Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Loyalty-/CRM-Umfeld; erste Führungserfahrung von Vorteil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Betriebswirtschaft, Marketing o.Ä.)
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Präsentieren (Kunden-/Management-Meetings)
- Fundiertes Projektmanagement-Know-how, hohe Kundenorientierung
- Analytisches Denken, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Fundiertes Verständnis für digitale Plattformen, Systeme, Loyalty- und Marketingprozesse
- Erfahrung in Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder Loyalty-/CRM-Umfeld; erste Führungserfahrung von Vorteil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Betriebswirtschaft, Marketing o.Ä.)
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Aufgaben
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- Onboarding neuer Kunden auf die Loyalty-Plattform steuern
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- Kunden-, Kampagnen- und Programmdaten zur Performance-Optimierung analysieren
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- Kommunikations- und Aktivierungsmaßnahmen entlang der Customer Journey planen und steuern
- Eng mit Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und IT zusammenarbeiten
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Parkplatz & Pendelvorteile
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Weiterbildungsangebote
- Weiterbildung
Mehr Urlaubstage
- Einzigartige Urlaubsvorteile
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Günstige Restaurantbesuche
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Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiter-Vorteilsshop
Snacks & Getränke
- Gratis Kaffee, Obst und Müsli
Team Events & Ausflüge
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Über das Unternehmen
Connex Group
Branche
Marketing
Beschreibung
Das Unternehmen bietet umfassende Lösungen in Verkaufsförderung, Mitarbeitermotivation und Kundenbindung im DACH-Raum.
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