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AV
Avaloq
vor 8 Tagen

Service Manager(m/w/x)

Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Service-Erbringung für SaaS-Lösungen. Du überwachst SLAs, steuerst Eskalationen und sorgst durch geschickte Kommunikation für höchste Qualität.

Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!

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Anforderungen

  • •Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management
  • •Konstruktive Konfliktmoderation und Interessenausgleich
  • •Grundverständnis von Banken und Finanzprozessen
  • •Souveränes Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit
  • •Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Transparenz zu Serviceleistungen durch Monitoring und Dokumentation schaffen
  • •Proaktiv gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern kommunizieren
  • •Service-Erbringung gemäß SLA durch interne und externe Steuerung sicherstellen
  • •Relevante Aktivitäten priorisieren, nachverfolgen und qualitätssichern
  • •Eskalationen verantwortlich managen und Ursachen analysieren
  • •Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten und strukturiert kommunizieren
  • •Kundenanfragen bei unklarem SLA-Bezug einordnen und bewerten
  • •Entscheidungen mit Product, Engineering und Legal abstimmen
  • •Regelmäßige Reportings gemäß Governance-Vorgaben erstellen
  • •KPIs, SLA-Erfüllung und Incident-Trends für Stakeholder aufbereiten

Tools & Technologien

Incident-ManagementProblem-ManagementChange-ManagementSLA

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexibles Arbeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Integrative Kultur
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Avaloq erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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