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SY
synaforce GmbH
gestern

Service Desk Manager(m/w/x)

Berg
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle koordinierst du das Service-Desk-Team und sicherst durch Coaching sowie SLA-Überwachung eine hohe Servicequalität, während du gleichzeitig komplexe technische Herausforderungen löst.

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Anforderungen

  • •Führungserfahrung, idealerweise im IT-Support
  • •Hohes Maß an Organisationsfähigkeit
  • •Fundiertes IT-Wissen und Verständnis gängiger Supportprozesse
  • •Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
  • •Hohe Service- und Lösungsorientierung
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Das lokale Service-Desk-Team führen und coachen
  • •Ressourcen planen und Schichten organisieren
  • •Neue Mitarbeiter:innen umfassend schulen
  • •SLA-Einhaltung und Ticketqualität überwachen und steuern
  • •Eskalationen bearbeiten und eng mit der Service-Desk-Leitung abstimmen
  • •Standortübergreifende Standards umsetzen und Projekte unterstützen
  • •Komplexe Second- und Third-Level-Herausforderungen lösen
  • •Regelmäßige Teammeetings planen und durchführen
  • •Feedbackgespräche und Leistungsbeurteilungen mit Mitarbeiter:innen führen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sinnstiftende Arbeit

  • •Eigenverantwortliches Aufgabenfeld

Startup-Atmosphäre

  • •Kurze Entscheidungswege
  • •Agiles, offenes und multimediales Umfeld

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien
  • •Kollegiale Zusammenarbeit
  • •Hochmotiviertes und sympathisches Team
  • •International agierendes IT-Unternehmen

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Home Office Möglichkeiten

Modernes Büro

  • •Moderner Arbeitsplatz

Mentoring & Coaching

  • •Intensive und umfassende Einarbeitung

Weiterbildungsangebote

  • •Regelmäßige Schulungen und Trainings
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens synaforce GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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