The Walt Disney Company Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
München
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RERetarus
Senior Service Manager(m/w/x)
München
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Managing end-to-end service delivery for international digital communication solutions clients. 7 years Service Management experience, functional leadership required. Mobile working, flexible hours.
Anforderungen
- Commercial/technical training or relevant degree
- 7 years Service Management experience
- Functional or project-based leadership experience
- Knowledge of ITSM and frameworks
- Experience with project management tools
- Capability in leadership and development
- ITSM or project management certifications
- Strong analytical and organizational skills
- Proactive mindset and positive attitude
- Excellent communication and teamwork skills
- Entrepreneurial thinking and social skills
- Fluent English and German skills
Aufgaben
- Act as the primary contact for international service management customers
- Manage the end-to-end customer experience and service delivery
- Bridge communication between customers and technical teams
- Represent customer interests while maintaining company standards and SLAs
- Oversee the technical lifecycle from onboarding to operations
- Monitor service performance, contractual targets, and KPIs
- Prepare service reports and lead review meetings
- Handle critical incidents as the key escalation point
- Coordinate communication during incidents and the customer lifecycle
- Ensure compliance with SOC 2 and ISAE 3402 frameworks
- Drive continuous improvement of service quality and tools
- Collaborate with departments on cross-functional initiatives
- Report performance and escalations to the Director
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- ITIL
- ISAE 3402
- PMP
- PRINCE2
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Mobile working
- Flexible working time
Lockere Unternehmenskultur
- Collaborative, diverse company culture
- Superior team spirit
- Flat hierarchies
- Great feedback culture
- International business
- Modern, dog-friendly offices
- Global, collaborative workplace
Weiterbildungsangebote
- Development opportunities
Karriere- und Weiterentwicklung
- Career perspective
Startup-Atmosphäre
- Cross-site collaboration
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Company-paid health insurance
Öffi Tickets
- Public transportation
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Lunch vouchers
Attraktive Vergütung
- Generous compensation
Mehr Urlaubstage
- Time off
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Retarus erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- operational services GmbH & Co KG
Service Manager ServiceNow(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBerlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau - Fidelity Information Services GmbH
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Nejo KI-Zusammenfassung
Managing end-to-end service delivery for international digital communication solutions clients. 7 years Service Management experience, functional leadership required. Mobile working, flexible hours.
Anforderungen
- Commercial/technical training or relevant degree
- 7 years Service Management experience
- Functional or project-based leadership experience
- Knowledge of ITSM and frameworks
- Experience with project management tools
- Capability in leadership and development
- ITSM or project management certifications
- Strong analytical and organizational skills
- Proactive mindset and positive attitude
- Excellent communication and teamwork skills
- Entrepreneurial thinking and social skills
- Fluent English and German skills
Aufgaben
- Act as the primary contact for international service management customers
- Manage the end-to-end customer experience and service delivery
- Bridge communication between customers and technical teams
- Represent customer interests while maintaining company standards and SLAs
- Oversee the technical lifecycle from onboarding to operations
- Monitor service performance, contractual targets, and KPIs
- Prepare service reports and lead review meetings
- Handle critical incidents as the key escalation point
- Coordinate communication during incidents and the customer lifecycle
- Ensure compliance with SOC 2 and ISAE 3402 frameworks
- Drive continuous improvement of service quality and tools
- Collaborate with departments on cross-functional initiatives
- Report performance and escalations to the Director
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- ITIL
- ISAE 3402
- PMP
- PRINCE2
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Mobile working
- Flexible working time
Lockere Unternehmenskultur
- Collaborative, diverse company culture
- Superior team spirit
- Flat hierarchies
- Great feedback culture
- International business
- Modern, dog-friendly offices
- Global, collaborative workplace
Weiterbildungsangebote
- Development opportunities
Karriere- und Weiterentwicklung
- Career perspective
Startup-Atmosphäre
- Cross-site collaboration
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Company-paid health insurance
Öffi Tickets
- Public transportation
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Lunch vouchers
Attraktive Vergütung
- Generous compensation
Mehr Urlaubstage
- Time off
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Retarus erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Retarus
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen betreibt seit 1992 Software- und Infrastrukturlösungen für die digitale Kommunikation von Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen - operational services GmbH & Co KG
Service Manager ServiceNow(m/w/x)
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Client Services Manager(m/w/x)
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