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SI
SIXT
vor 15 Tagen

Senior Manager Customer Experience(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem du strategische Projekte leitest, datenbasierte Entscheidungen triffst und Lösungen zur Reduzierung von Kundenabwanderung entwickelst. Der Alltag ist geprägt von der Analyse komplexer Daten und der Umsetzung effektiver Strategien, die direkt auf die Kundenzufriedenheit einzahlen.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung oder im Customer Experience Umfeld
  • •Berufserfahrung in der Unternehmensberatung oder im Customer Experience Management
  • •Analytische Fähigkeiten und Umsetzungskompetenz
  • •Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke
  • •Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
  • •Digitale Affinität zu IT-Systemen und BI-Tools
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •End-to-End-Verantwortung für Root Cause Management übernehmen
  • •Systematische Pain Points entlang der Customer Journey identifizieren
  • •Lösungsstrategien entwickeln und Ursachen von Kundenproblemen eliminieren
  • •Strategische CX-Projekte mit Top-Management-Sichtbarkeit führen
  • •Bereichsübergreifende Initiativen zur Transformation des Kundenerlebnisses umsetzen
  • •Datenbasierte Entscheidungen treffen und robuste Business Cases entwickeln
  • •Customer Insights validieren und komplexe Daten in Handlungsempfehlungen übersetzen
  • •Churn Driver proaktiv managen und Treiber für Kundenabwanderung identifizieren
  • •Gezielte Lösungen entwickeln und mit Stakeholdern umsetzen
  • •Prozesse und Systeme im Detail analysieren und operative Abläufe verstehen

Tools & Technologien

IT-SystemeBI-Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeitsmodell

Mitarbeiterrabatte

  • •Rabatte auf SIXT

Öffi Tickets

  • •Monatlicher Mobilitätszuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Förderung der Altersvorsorge

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Modernes Fitnessstudio

Team Events & Ausflüge

  • •Vielfältige Freizeitangebote

Sinnstiftende Arbeit

  • •Ehrenamtlicher Tag
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIXT erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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