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TI
Tieto Tech Consulting
gestern

Senior Contact Center Solution Architect / Pre-Sales Lead(m/w/x)

Linz
ab 70.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

You will drive the technical vision for modern contact centers by designing complex architectures and leading pre-sales workshops to transform customer service capabilities.

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Anforderungen

  • •Motivated and experienced CX consultant
  • •Years of experience in specific roles
  • •Knowledge of Contact Center solutions
  • •Ideally Genesys Cloud or Engage
  • •Ideally Novomind
  • •Ideally Dynamics 365 Contact Center
  • •Experience in integration of platforms
  • •Ability to explain technical concepts
  • •Strong pre-sales mindset
  • •Excellent communication and presentation skills
  • •Fluency in English and German

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Lead solution architecture for pre-sales contact center engagements
  • •Design comprehensive omnichannel routing for voice, chat, and messaging
  • •Develop IVR call flows and routing logic
  • •Architect voice, mail, and chatbots
  • •Integrate workforce and quality management components
  • •Facilitate technical solution workshops with customers
  • •Translate business requirements into platform architectures
  • •Define integration concepts for CRM systems like MS Dynamics 365
  • •Support RFPs, proposals, estimations, and presentations
  • •Collaborate with delivery teams on architectural feasibility
  • •Advise customers on service and contact center modernization

Tools & Technologien

Genesys CloudGenesys EngageNovomindDynamics 365 Contact CenterCRMAIIAM

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Professional growth

Sinnstiftende Arbeit

  • •Meaningful projects

Lockere Unternehmenskultur

  • •Open culture

Flexibles Arbeiten

  • •Outstanding work-life balance

Moderne Technikausstattung

  • •Laptop for private use
  • •Smartphone for private use

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Health programs

Team Events & Ausflüge

  • •Team events

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Excellent public transport connection

Sonstige Zulagen

  • •Food vouchers

Öffi Tickets

  • •Klimaticket contribution

Snacks & Getränke

  • •Fresh fruits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Tieto Tech Consulting erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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