ING DIBA
Senior Product Manager – Collections(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Frankfurt am Main
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
INING DIBA
Produktmanager Collections – Customer Contact & Digital Journey(m/w/x)
Frankfurt am Main
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld, Abwägung von Kundenverhalten und regulatorischen Anforderungen. Erfahrung im Customer Journey Management oder digitaler Produktentwicklung erforderlich. Kostenloses Deutschlandticket und Bikeleasing.
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Journey Management, digitaler Produktentwicklung oder Kanalstrategie
- Erfolgreiche Konzeption/Umsetzung von App-/Web-Customer Journeys, idealerweise reguliertes Umfeld
- Analytische Kompetenz und datengetriebene Denkweise
- Fähigkeit, strategische Ziele in umsetzbare digitale Lösungen zu übersetzen
- Exzellentes Stakeholdermanagement und End-to-end-Ownership-Mentalität
- Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Aufgaben
- Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld ganzheitlich steuern
- Kundenverhalten, Vulnerabilität, Leistbarkeit und Portfoliowert abwägen
- Transparenz, Fairness und regulatorische Anforderungen abwägen
- Optimale Wege für Kontaktansätze finden
- Digitale Journey mit Sinn schaffen
- Anforderungen definieren und priorisieren
- Klare Wege für Kund:innen vorgeben
- Reibungslose Self-Service-Erfahrung bieten
- Konsistente und nahtlose Customer Experience sicherstellen
- Unnötige Kontakte durch innovative Nudges und Self-Cares minimieren
- Journey-KPIs definieren
- Pain Points und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren
- Features mit Business-Impact und Kundenwert auf den Weg bringen
- Mit Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance Teams zusammenarbeiten
- Mit weiteren Stakeholdern hinsichtlich Governance und ING-Standards zusammenarbeiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
Öffi Tickets
- Kostenloses Deutschlandticket
Firmenfahrrad
- Bikeleasing
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Betriebsrestaurant
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
- Mobiles Arbeiten
- Individuelle Arbeitszeitmodelle
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
Familienfreundlichkeit
- Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Weiterbildungsangebote
- Budgets für persönliche Entwicklung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Budgets für Gesundheit
Sonstige Zulagen
- Persönliches Ausstattungsbudget
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ING DIBA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld, Abwägung von Kundenverhalten und regulatorischen Anforderungen. Erfahrung im Customer Journey Management oder digitaler Produktentwicklung erforderlich. Kostenloses Deutschlandticket und Bikeleasing.
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Journey Management, digitaler Produktentwicklung oder Kanalstrategie
- Erfolgreiche Konzeption/Umsetzung von App-/Web-Customer Journeys, idealerweise reguliertes Umfeld
- Analytische Kompetenz und datengetriebene Denkweise
- Fähigkeit, strategische Ziele in umsetzbare digitale Lösungen zu übersetzen
- Exzellentes Stakeholdermanagement und End-to-end-Ownership-Mentalität
- Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
- Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Aufgaben
- Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld ganzheitlich steuern
- Kundenverhalten, Vulnerabilität, Leistbarkeit und Portfoliowert abwägen
- Transparenz, Fairness und regulatorische Anforderungen abwägen
- Optimale Wege für Kontaktansätze finden
- Digitale Journey mit Sinn schaffen
- Anforderungen definieren und priorisieren
- Klare Wege für Kund:innen vorgeben
- Reibungslose Self-Service-Erfahrung bieten
- Konsistente und nahtlose Customer Experience sicherstellen
- Unnötige Kontakte durch innovative Nudges und Self-Cares minimieren
- Journey-KPIs definieren
- Pain Points und Optimierungsmöglichkeiten identifizieren
- Features mit Business-Impact und Kundenwert auf den Weg bringen
- Mit Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance Teams zusammenarbeiten
- Mit weiteren Stakeholdern hinsichtlich Governance und ING-Standards zusammenarbeiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
Öffi Tickets
- Kostenloses Deutschlandticket
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- Bikeleasing
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Betriebsrestaurant
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
- Mobiles Arbeiten
- Individuelle Arbeitszeitmodelle
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
Familienfreundlichkeit
- Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Weiterbildungsangebote
- Budgets für persönliche Entwicklung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Budgets für Gesundheit
Sonstige Zulagen
- Persönliches Ausstattungsbudget
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ING DIBA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
ING DIBA
Branche
FinancialServices
Beschreibung
The company is a team of over 150 professionals specializing in corporate finance and M&A across various sectors.
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